ما هو Intercom؟
Intercom هو منصة خدمة العملاء الأولى في مجال الذكاء الاصطناعي التي تحول طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. تقدم مجموعة شاملة من الأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب العملاء، وتبسيط عمليات الدعم، وتمكين كلا من الموظفين والقيادات.
ميزات Intercom
يتمتع Intercom بمجموعة من الميزات القوية المصممة لرفع مستوى خدمة العملاء:
- Fin AI Agent: يُحل هذا الوكيل الذكي للذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 50% من حجم الدعم على الفور، مما يوفر دعمًا بجودة بشرية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- الدعم Omnichannel: تفاعل مع العملاء عبر العديد من القنوات، بما في ذلك المراسلة والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، لضمان تجربة سلسة ومتسقة.
- مركز المساعدة: أُعطي للعملاء القدرة على العثور على الإجابات بشكل مستقل مع مركز مساعدة قابل للتخصيص يضم مقالات قاعدة المعرفة الشاملة.
- صندوق الوارد المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يمكن للموظفين زيادة الإنتاجية مع صندوق الوارد المُحسّن بالذكاء الاصطناعي الذي يُؤرّخ الطلبات المُهمة ويقدم اقتراحات ذكية.
- Fin AI Copilot: يُقدم هذا المرافق الشخصي للذكاء الاصطناعي لكل موظف دعم مساعدة في الوقت الفعلي، ويُقترح معلومات ذات صلة ويُؤتمت المهام الروتينية.
- الطلبات: يتم تحسين طلبات الدعم للتعاون، مما يُمكّن من حل المشكلات المعقدة بكفاءة.
- المُدخلات والتقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي: احصل على رؤى قيّمة في تفاعلات العملاء وأداء الدعم باستخدام أدوات التقرير والتحليل القوية.
- العمليات: أتمت المهام المتكررة وتبسيط العمليات باستخدام مُبنى مرئي، مما يُحرّر موظفي الدعم للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
- الرسائل الخارجية: تواصل مع العملاء بشكل استباقي برسائل مخصصة لمعالجة المشكلات المحتملة وتقليل حجم الطلبات الواردة.
كيفية استخدام Intercom
يوفر Intercom واجهة سهلة الاستخدام وأدوات بديهية سهلة التنفيذ والاستخدام.
- ابدأ بتجربة مجانية: تعرف على قوة Intercom من خلال تجربة مجانية مدتها 14 يومًا. لا يُطلب بطاقة ائتمان.
- استكشاف الميزات: تعرّف على الميزات والمكونات المختلفة التي تلبي احتياجات خدمة العملاء المختلفة.
- تخصيص إعداداتك: تكيّف Intercom مع متطلبات عملك المحددة من خلال تخصيص مركز المساعدة والعمليات وغيرها من الإعدادات.
- التكامل مع الأدوات الموجودة: دمج Intercom بسلاسة مع CRM وبرمجيات التسويق التلقائي وغيرها من تطبيقات الأعمال الموجودة لديك.
- الوصول إلى موارد الدعم: استفد من وثائق Intercom الشاملة و المنتدى المجتمعي و الأكاديمية للحصول على أقصى استفادة من المنصة.
الأسعار
يوفر Intercom خطط أسعار مرنة لتناسب الشركات من جميع الأحجام.
- تجربة مجانية: ابدأ بتجربة مجانية مدتها 14 يومًا لاكتشاف قدرات المنصة.
- خطط مدفوعة: اختر من بين خطط مدفوعة مختلفة بناءً على احتياجاتك وميزانيتك.
الأسئلة الشائعة
- ما هو الفرق بين Intercom والمنصات الأخرى لخدمة العملاء؟
يُبرز Intercom كمنصة أولى في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث يستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي لتمكين المهام وتقديم رؤى ذكية وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
- هل Intercom مناسب لحجم عملنا؟
يُلبي Intercom شركات من جميع الأحجام، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبرى.
- هل يمكنني دمج Intercom مع الأدوات الموجودة لدي؟
نعم، يوفر Intercom مجموعة واسعة من التكاملات مع تطبيقات الأعمال الشعبية.
- كيف يمكنني معرفة المزيد عن Intercom؟
زيارة موقع Intercom الإلكتروني، واستكشاف الموارد، وتسجيل الدخول لتجربة تجربة المنصة.