ما هو Intercom؟
Intercom منصة خدمة العملاء الشاملة التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتسهيل وتعزيز تفاعلات الدعم. تمكن الشركات من تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال مجموعة من الأدوات مصممة لتعزيز المهام تلقائياً، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية، وتجهيز السماسرة ب洞察ات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
المميزات الرئيسية لـ Intercom
- بوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي: يمكن لبوت الدردشة الذي يديره الذكاء الاصطناعي في Intercom، Fin AI Agent، التعامل مع جزء كبير من استفسارات العملاء، وحل ما يصل إلى 50% من حجم الدعم على الفور.
- الدعم عبر العديد من القنوات: التقاء العملاء عبر العديد من القنوات، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، والتطبيق المحمول، والرسائل داخل المنتج، والدردشة، وتوفير تجربة دعم سلسة.
- قاعدة المعرفة: إنشاء خزانة مركزية للمقالات المفيدة، والإجابات الشائعة، والتعليمات لتمكين العملاء من العثور على الإجابات بشكل مستقل.
- AI Copilot: تعزيز إنتاجية السماسرة باستخدام Fin AI Copilot، والذي يوفر اقتراحات ودعم ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي أثناء تفاعلات العملاء.
- تطوير تذاكر: بسّط إدارة التذاكر وحلها باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعطي الأولوية وتصنف المشكلات بكفاءة.
- المعرفة والتقارير: احصل على بيانات قيّمة مدعومة بالبيانات حول اتجاهات خدمة العملاء، وأداء السماسرة، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تلقائي عمل المهام: تلقائي تنفيذ المهام والعمليات المتكررة باستخدام مُبنى مُصوّر لعملية التدفق، مما يحرر السماسرة للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
- الرسائل الخارجية: التعامل مع المشكلات المحتملة بشكل فعال وتقليل حجم الدعم عن طريق إرسال رسائل موجهة للعملاء من خلال الشعارات، رسائل الدردشة، نصائح، وغيرها.
كيفية استخدام Intercom
يوفر Intercom واجهة سهلة الاستخدام لكلا العملاء وسماسرة الدعم. يمكن للعملاء الوصول إلى قاعدة المعرفة، والبدء في محادثات الدردشة، واستلام رسائل دعم مخصصة. يمكن للسماسرة إدارة التذاكر، واستخدام AI Copilot، والتعاون مع أعضاء الفريق لتقديم خدمة عملاء فعالة.
الأسعار
يوفر Intercom خطط أسعار مرنة مصممة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة. قد تكون الشركات في المرحلة الأولى مؤهلة لخصم بسعر 65 دولارًا شهريًا.
الأسئلة الشائعة
- ما هو الفرق بين بوت الدردشة في Intercom وبين بوت الدردشة التقليدي؟ Fin AI Agent في Intercom مدعوم بالذكاء الاصطناعي المتقدم، مما يسمح له بفهم اللغة الطبيعية، وتقديم ردود أكثر دقة، والتعامل مع مجموعة أوسع من استفسارات العملاء.
- هل يمكنني تخصيص مظهر قاعدة المعرفة في Intercom؟ نعم، يسمح Intercom لك بتخصيص مخطط الألوان، وشعار الشركة، والملف التعريفي، والโดメイン، وغيرها من جوانب قاعدة المعرفة الخاصة بك لتتطابق مع هوية علامتك التجارية.
- كيف أبدأ باستخدام Intercom؟ يمكنك التسجيل في تجربة مجانية على موقع Intercom. سيوفر لك هذا الوصول إلى جميع ميزات Intercom حتى تتمكن من استكشاف المنصة ومعرفة كيفية فائدتها لعملك.