ما هو Re:amaze؟
Re:amaze هو منصة شاملة لخدمة العملاء، والدردشة المباشرة، ومكتب المساعدة مصممة تمكين الشركات عبر الإنترنت لتقديم تجارب عملاء استثنائية. تُدمج جميع قنوات دعم العملاء الخاصة بك في واجهة واحدة بديهية، مما يتيح لفريقك الرد بشكل أسرع، والتعامل بشكل أكثر فعالية، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
ميزات Re:amaze
يوفر Re:amaze مجموعة واسعة من الميزات لتسهيل عمليات دعم العملاء وتعزيز رضا العملاء. تشمل بعض الميزات الرئيسية ما يلي:
- صندوقوارد واحد: إدارة جميع تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاتصالات المرئية والوسائط الاجتماعية والرسائل القصيرة على الهاتف المحمول والاتصالات الصوتية والاشعارات بالضغط في صندوق واردة مشترك واحد.
- الرسائل الآلية: تفاعل مع العملاء بشكل استباقي برسائل وآليّة وإجراءات دعوة إلى العمل بناءً على المحفزات والقواعد باستخدام Cues.
- الدردشة المباشرة: تقديم الدعم في الوقت الفعلي لزوار الموقع الإلكتروني باستخدام واجهات الدردشة المباشرة القابلة للتخصيص، والترحيبات الآلية، والروبوتات الدردشة.
- الروبوتات الدردشة: تلقيم الاستفسارات والطلبات الشائعة للعملاء باستخدام روبوتات الدردشة التي تم بناؤها مسبقًا أو المصممة حسب الطلب، مما يحرر فريقك للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
- ملاحظات بيانات العملاء: الحصول على رؤى قيّمة في سلوك عملائك ومعتقداتهم من خلال الوصول إلى تاريخ تصفحهم وبيانات التسوق وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
- المراكز المساعدة القابلة للتخصيص: إنشاء مراكز أسئلة وأجوبة مُبرّزة وقابلة للتضمن لتمكين العملاء خيارات الدعم الذاتي.
- ت automatisation du flux de travail: تحسين تدفقات دعمك باستخدام محفزات مخصصة وإجراءات آلية، وضمان خدمة العملاء الفعالة والمستقرة.
- التقارير وتحليل: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل حجم المحادثات، ووقت الاستجابة، ورضا العملاء لقياس فعالية فريقك.
- إدارة العلامات التجارية المتعددة: إدارة مواقع الدعم المتعددة لعلامات تجارية مختلفة ضمن حساب Re:amaze واحد.
كيفية استخدام Re:amaze
بدء استخدام Re:amaze سهل. يمكنك التسجيل في تجربة مجانية مدتها 14 يومًا واستكشاف ميزات المنصة. بمجرد إنشاء حساب، يمكنك تخصيص إعداداتك، وتوصيل قنوات دعمك، والبدء في التفاعل مع عملائك.
الأسعار
يوفر Re:amaze خطط أسعار مرنة لتلبية احتياجات الشركات جميع الأحجام. يمكنك الاختيار من خطة مجانية مع ميزات محدودة أو ترقية إلى خطة مدفوعة للوصول إلى الميزات المتقدمة والدعم.
الأسئلة الشائعة
- ما هي فوائد استخدام Re:amaze؟
يساعد Re:amaze الشركات على تحسين رضا العملاء وتسهيل عمليات الدعم وزيادة الكفاءة.
- هل Re:amaze سهل الاستخدام؟
نعم، تم تصميم Re:amaze مع واجهة سهلة الاستخدام سهلة التنقل والاستخدام.
- هل Re:amaze يتكامل مع تطبيقات أخرى؟
نعم، يتكامل Re:amaze مع مجموعة واسعة من التطبيقات الشائعة، بما في ذلك Shopify و Bigcommerce و WordPress و Slack و Jira.