什么是 Intercom？
Intercom 是一款综合性的客户服务平台，它利用人工智能来简化和提升支持交互。它使企业能够通过一系列旨在自动化任务、提供自助服务选项和为座席提供人工智能驱动的洞察的工具，提供卓越的客户体验。
Intercom 的主要功能
- 人工智能驱动的聊天机器人: Intercom 的人工智能驱动的聊天机器人 Fin AI Agent 可以处理大量客户咨询，立即解决高达 50% 的支持量。
- 多渠道支持: 在网站、移动应用程序、产品内消息和聊天等各种渠道与客户会面，提供无缝的客户支持体验。
- 知识库: 创建一个中心化的有益文章、常见问题解答和指南库，使客户能够独立找到答案。
- 人工智能协作者: 通过 Fin AI 协作者增强座席的生产力，它在客户交互期间提供实时人工智能驱动的建议和洞察。
- 工单优化: 利用人工智能驱动的工具，优化工单管理和解决，有效地优先处理和分类问题。
- 人工智能洞察和报告: 获取有关客户支持趋势、座席表现和改进领域的宝贵数据驱动洞察。
- 工作流程自动化: 使用可视化工作流程构建器自动化重复性任务和流程，使座席能够专注于更复杂的问题。
- 主动消息: 通过横幅、聊天消息、工具提示等方式向客户发送目标消息，主动解决潜在问题并减少支持量。
如何使用 Intercom
Intercom 为客户和支持座席提供用户友好的界面。客户可以访问知识库、启动聊天对话并接收个性化支持消息。座席可以管理工单、利用人工智能协作者并与团队成员协作，提供高效有效的客户服务。
定价
Intercom 提供灵活的定价计划，以满足不同的业务需求。初创公司可能符合每月 65 美元的折扣价格。
常见问题
- Intercom 的聊天机器人与传统聊天机器人有什么区别？ Intercom 的 Fin AI Agent 采用先进的人工智能，能够理解自然语言，提供更准确的回复，并处理更广泛的客户咨询。
- 我可以自定义我的 Intercom 知识库的外观吗？ 是的，Intercom 允许您自定义知识库的配色方案、徽标、页眉、域名和其他方面，以匹配您的品牌标识。
- 如何开始使用 Intercom？ 您可以在 Intercom 网站上注册免费试用。这将使您能够访问 Intercom 的所有功能，以便您可以探索该平台并了解它如何 benefiting your business.