Was ist Glassix?
Glassix ist eine umfassende, KI-gestützte Plattform für den Kundensupport, die die Kommunikation optimiert und die Kundenerfahrung verbessert. Sie bietet einen einheitlichen Posteingang, Omnichannel-Ticketing und Chatbot-Lösungen, die Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Kundengesprächen unterstützen.
Funktionen von Glassix
Glassix bietet eine Reihe leistungsstarker Funktionen, die den Kundenservice optimieren:
- Einheitlicher Posteingang: Zentralisieren Sie alle Kundengespräche aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Social Media, WhatsApp und mehr in einer einzigen, intuitiven Oberfläche.
- Konversations-Routing-Engine: Weisen Sie Gespräche automatisch an die qualifiziertesten Agenten basierend auf vordefinierten Regeln und Kriterien zu, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Kontinuität über mehrere Kanäle: Bewahren Sie einen nahtlosen Verlauf der Gespräche über alle Kanäle auf, um den Agenten einen vollständigen Kontext der Kundengespräche für personalisierten und konsistenten Support zu bieten.
- Freigabe von Medien in hoher Qualität: Ermöglichen Sie Agenten, verschiedene Mediengattungen wie Videos, Bilder, Sprachnotizen und digital signierte Dokumente freizugeben, für ein reichhaltigeres und ansprechenderes Kundenerlebnis.
- Visueller Chatbot-Builder: Entwerfen und implementieren Sie komplexe Chatbots ohne Programmierkenntnisse. Erstellen Sie Gesprächsabläufe, integrieren Sie GPT-4 für erweiterte KI-Funktionen und passen Sie das Chatbot-Verhalten an spezifische Geschäftsanforderungen an.
- Übernahme des Agenten in Echtzeit: Überwachen Sie Chatbot-Gespräche und übernehmen Sie nahtlos, wenn nötig, um personalisierte Unterstützung zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
So verwenden Sie Glassix
Glassix bietet eine benutzerfreundliche Plattform, die einfach zu implementieren und zu navigieren ist.
- Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an: Erleben Sie die Leistungsfähigkeit von Glassix ohne jegliche Verpflichtung.
- Verbinden Sie Ihre Kommunikationskanäle: Integrieren Sie Ihre vorhandenen Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail, um alle Kundengespräche zu zentralisieren.
- Konfigurieren Sie Routing-Regeln: Definieren Sie Kriterien für die automatische Zuweisung von Gesprächen an die entsprechenden Agenten.
- Bauen und implementieren Sie Chatbots: Erstellen Sie Gesprächsabläufe mit dem visuellen Chatbot-Builder und integrieren Sie GPT-4 für erweiterte KI-Funktionen.
- Überwachen und optimieren Sie: Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und passen Sie Ihre Workflows für kontinuierliche Verbesserung an.
Preise
Glassix bietet flexible Preispläne, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind.
- Kostenlose Testversion: Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion, um die Funktionen und Möglichkeiten der Plattform zu erkunden.
- Starter-Plan: Ideal für kleine Unternehmen mit begrenztem Kundenverkehr.
- Growth-Plan: Entwickelt für wachsende Unternehmen mit steigendem Kundenvolumen.
- Enterprise-Plan: Speziell für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen an den Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
- Welche Arten von Unternehmen können von Glassix profitieren?
Glassix eignet sich für Unternehmen jeder Größe und Branche, die auf effektive Kundenkommunikation angewiesen sind.
- Integriert Glassix mit bestehenden CRM-Systemen?
Ja, Glassix integriert sich mit beliebten CRM-Plattformen, um Workflows zu optimieren und eine einheitliche Sicht auf Kundendaten zu bieten.
- Wie sicher ist Glassix?
Glassix legt großen Wert auf Datensicherheit und verwendet branchenübliche Verschlüsselungsprotokolle, um Kundendaten zu schützen.
- Was ist der Unterschied zwischen Glassix und anderen Kundensupport-Plattformen?
Glassix zeichnet sich durch seine KI-gestützten Funktionen, den einheitlichen Posteingang, die Omnichannel-Fähigkeiten und die benutzerfreundliche Oberfläche aus und bietet eine umfassende Lösung für moderne Kundenserviceanforderungen.