Was ist Intercom?
Intercom ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Support-Interaktionen zu optimieren und zu verbessern. Sie ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, durch eine Suite an Tools, die Aufgaben automatisieren, Self-Service-Optionen bereitstellen und Agenten mit KI-gestützten Erkenntnissen ausstatten.
Hauptmerkmale von Intercom
- KI-gestützter Chatbot: Intercoms KI-gesteuerter Chatbot, Fin AI Agent, kann einen erheblichen Teil der Kundenanfragen bearbeiten und bis zu 50 % des Support-Volumens sofort lösen.
- ** Omnichannel-Support:** Treffen Sie Kunden über verschiedene Kanäle, einschließlich Website, mobile App, In-Product-Nachrichten und Chat, und bieten Sie so ein nahtloses Support-Erlebnis.
- Wissensbasis: Erstellen Sie eine zentrale Datenbank hilfreicher Artikel, FAQs und Anleitungen, damit Kunden Antworten unabhängig finden können.
- AI Copilot: Steigern Sie die Produktivität der Agenten mit dem Fin AI Copilot, der während der Kundeninteraktionen Echtzeit-Vorschläge und Einblicke auf KI-Basis bietet.
- Ticket-Optimierung: Optimieren Sie die Ticketverwaltung und -lösung mit KI-gestützten Tools, die Probleme effizient priorisieren und kategorisieren.
- KI-Einblicke & Reporting: Gewinnen Sie wertvolle datengestützte Einblicke in Kundensupport-Trends, Agentenleistung und Verbesserungspotenziale.
- Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und Prozesse mit einem visuellen Workflow-Builder und befreien Sie die Agenten, um sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
- Outbound-Messaging: Behandeln Sie potenzielle Probleme proaktiv und reduzieren Sie das Support-Volumen, indem Sie gezielte Nachrichten an Kunden über Banner, Chat-Nachrichten, Tooltips und mehr senden.
Wie man Intercom verwendet
Intercom bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche sowohl für Kunden als auch für Support-Agenten. Kunden können auf die Wissensbasis zugreifen, Chat-Konversationen starten und personalisierte Support-Nachrichten erhalten. Agenten können Tickets verwalten, den AI Copilot nutzen und mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, um einen effizienten und effektiven Kundenservice zu bieten.
Preise
Intercom bietet flexible Preispläne, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Frühphasen-Unternehmen können einen ermäßigten Preis von 65 US-Dollar pro Monat erhalten.
Häufig gestellte Fragen
- Was ist der Unterschied zwischen Intercoms Chatbot und einem traditionellen Chatbot? Intercoms Fin AI Agent wird von fortschrittlicher KI angetrieben, wodurch er natürliche Sprache verstehen, genauere Antworten liefern und eine größere Bandbreite an Kundenanfragen bearbeiten kann.
- Kann ich das Aussehen und die Gestaltung meiner Intercom-Wissensbasis anpassen? Ja, Intercom ermöglicht es Ihnen, das Farbschema, das Logo, den Header, die Domain und andere Aspekte Ihrer Wissensbasis anzupassen, um Ihrer Markenidentität gerecht zu werden.
- Wie kann ich mit Intercom beginnen? Sie können sich auf der Intercom-Website für eine kostenlose Testversion anmelden. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen von Intercom, damit Sie die Plattform erkunden und sehen können, wie sie Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.