Was ist Re:amaze?
Re:amaze ist eine umfassende Plattform für Kundenservice, Live-Chat und Helpdesk, die Online-Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie bündelt alle Ihre Kundensupport-Kanäle in einer einzigen, intuitiven Oberfläche, sodass Ihr Team schneller reagieren, effektiver interagieren und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen kann.
Funktionen von Re:amaze
Re:amaze bietet eine breite Palette an Funktionen, um Ihre Kundensupport-Operationen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Unified Inbox: Verwalten Sie alle Ihre Kundengespräche aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Videoanrufen, Social Media, mobiles SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang.
- Automatisierte Nachrichten: Engagieren Sie Kunden proaktiv mit automatisierten Nachrichten und Handlungsaufforderungen basierend auf Auslösern und Regeln mithilfe von Cues.
- Live-Chat: Bieten Sie Website-Besuchern Echtzeit-Unterstützung mit anpassbaren Live-Chat-Widgets, automatisierten Begrüßungen und Chatbots.
- Chatbots: Automatisieren Sie häufig gestellte Kundenanfragen und -aufgaben mit vorgefertigten oder kundenspezifisch gestalteten Chatbots, sodass Ihr Team sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
- Kundendaten-Insights: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden, indem Sie auf ihren Browsing-Verlauf, Einkaufdaten und andere relevante Informationen zugreifen.
- Anpassbare Help Center: Erstellen Sie brandede und einbettbare FAQ-Center, um Kunden mit Self-Service-Support-Optionen zu befähigen.
- Workflow-Automatisierung: Optimieren Sie Ihre Support-Workflows mit benutzerdefinierten Auslösern und automatisierten Aktionen, um einen effizienten und konsistenten Kundenservice zu gewährleisten.
- Reporting und Analysen: Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Gesprächsvolumen, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit, um die Effektivität Ihres Teams zu messen.
- Multi-Brand-Management: Verwalten Sie mehrere Support-Websites für verschiedene Marken innerhalb eines einzigen Re:amaze-Kontos.
Wie man Re:amaze verwendet
Der Einstieg in Re:amaze ist einfach. Sie können sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anmelden und die Funktionen der Plattform erkunden. Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, können Sie Ihre Einstellungen anpassen, Ihre Support-Kanäle verbinden und mit Ihren Kunden interagieren.
Preise
Re:amaze bietet flexible Preispläne, die den Bedürfnissen von Unternehmen jeder Größe gerecht werden. Sie können zwischen einem kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen oder einem kostenpflichtigen Plan mit Zugriff auf erweiterte Funktionen und Support wählen.
Häufig gestellte Fragen
- Welche Vorteile bietet die Verwendung von Re:amaze?
Re:amaze hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Support-Operationen zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
- Ist Re:amaze einfach zu bedienen?
Ja, Re:amaze ist mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche konzipiert, die einfach zu navigieren und zu verwenden ist.
- Integriert sich Re:amaze mit anderen Apps?
Ja, Re:amaze integriert sich in eine Vielzahl beliebter Apps, darunter Shopify, Bigcommerce, WordPress, Slack und Jira.