¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Proporciona un conjunto completo de herramientas impulsadas por inteligencia artificial para mejorar las experiencias del cliente, optimizar las operaciones de soporte y empoderar tanto a los agentes como a los líderes.
Características de Intercom
Intercom cuenta con una amplia gama de funciones potentes diseñadas para elevar el servicio al cliente:
- Fin AI Agent: Este agente de IA de última generación resuelve hasta el 50% del volumen de soporte de forma instantánea, ofreciendo soporte de calidad humana las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Soporte Omnicanal: Interactúa con los clientes a través de múltiples canales, incluidos mensajería, correo electrónico y chat en vivo, asegurando una experiencia fluida y coherente.
- Centro de Ayuda: Permite que los clientes encuentren respuestas de forma independiente con un Centro de Ayuda personalizable que incluye artículos completos de la base de conocimientos.
- Bandeja de Entrada Impulsada por IA: Los agentes pueden maximizar su productividad con una bandeja de entrada mejorada por IA que prioriza las solicitudes urgentes y proporciona sugerencias inteligentes.
- Fin AI Copilot: Este asistente personal de IA para cada agente de soporte ofrece asistencia en tiempo real, sugiere información relevante y automatiza tareas rutinarias.
- Tickets: Los tickets están optimizados para la colaboración, lo que permite una resolución eficiente de problemas complejos.
- Informes y análisis de IA: Obtén información valiosa sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento del soporte con robustas herramientas de informes y análisis.
- Flujos de Trabajo: Automatiza tareas repetitivas y optimiza los flujos de trabajo con un constructor visual, liberando a los agentes para que se centren en problemas más complejos.
- Mensajería Saliente: Contacta proactivamente con los clientes con mensajes personalizados para abordar posibles problemas y reducir el volumen entrante.
Cómo usar Intercom
Intercom ofrece una interfaz fácil de usar y herramientas intuitivas que son fáciles de implementar y usar.
- Comienza con una Prueba Gratuita: Experimenta el poder de Intercom de primera mano con una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
- Explora las Características: Familiarízate con las diversas características y módulos que se adaptan a diferentes necesidades de servicio al cliente.
- Personaliza tu Configuración: Adapta Intercom a tus requisitos comerciales específicos personalizando el Centro de Ayuda, los flujos de trabajo y otras configuraciones.
- Integración con Herramientas Existentes: Integra Intercom de forma fluida con tu CRM existente, automatización de marketing y otras aplicaciones empresariales.
- Accede a Recursos de Soporte: Aprovecha la extensa documentación de Intercom, el foro de la comunidad y la academia para obtener el máximo provecho de la plataforma.
Precios
Intercom ofrece planes de precios flexibles para adaptarse a empresas de todos los tamaños.
- Prueba Gratuita: Comienza con una prueba gratuita de 14 días para explorar las capacidades de la plataforma.
- Planes de Pago: Elige entre varios planes de pago según tus necesidades y presupuesto específicos.
Preguntas Frecuentes
- ¿Cuál es la diferencia entre Intercom y otras plataformas de servicio al cliente?
Intercom se destaca como una plataforma impulsada por IA, aprovechando el poder de la inteligencia artificial para automatizar tareas, proporcionar información inteligente y ofrecer experiencias excepcionales para el cliente.
- ¿Es Intercom adecuado para el tamaño de mi empresa?
Intercom se adapta a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas.
- ¿Puedo integrar Intercom con mis herramientas existentes?
Sí, Intercom ofrece una amplia gama de integraciones con aplicaciones empresariales populares.
- ¿Cómo puedo obtener más información sobre Intercom?
Visita el sitio web de Intercom, explora los recursos y regístrate para una prueba gratuita para experimentar la plataforma de primera mano.