¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma integral de servicio al cliente que utiliza la inteligencia artificial (IA) para optimizar y mejorar las interacciones de soporte. Permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a través de un conjunto de herramientas diseñadas para automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y equipar a los agentes con conocimientos impulsados por IA.
Características principales de Intercom
- Chatbot impulsado por IA: El chatbot impulsado por IA de Intercom, Fin AI Agent, puede manejar una parte significativa de las consultas de los clientes, resolviendo hasta el 50% del volumen de soporte de forma instantánea.
- Soporte omnicanal: Cumple con los clientes a través de varios canales, incluidos el sitio web, la aplicación móvil, los mensajes dentro del producto y el chat, proporcionando una experiencia de soporte sin interrupciones.
- Base de conocimientos: Crea un repositorio centralizado de artículos útiles, preguntas frecuentes y guías para permitir que los clientes encuentren respuestas de forma independiente.
- Copiloto de IA: Mejora la productividad del agente con el Fin AI Copiloto, que proporciona sugerencias y conocimientos impulsados por IA en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
- Optimización de tickets: Simplifica la gestión y la resolución de tickets con herramientas impulsadas por IA que priorizan y categorizan los problemas de manera eficiente.
- Informes y conocimientos de IA: Obtén valiosos conocimientos basados en datos sobre las tendencias de soporte al cliente, el rendimiento de los agentes y las áreas de mejora.
- Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas y procesos repetitivos con un constructor de flujos de trabajo visual, liberando a los agentes para que se centren en problemas más complejos.
- Mensajería saliente: Aborda proactivamente los posibles problemas y reduce el volumen de soporte enviando mensajes dirigidos a los clientes a través de banners, mensajes de chat, sugerencias y más.
Cómo usar Intercom
Intercom ofrece una interfaz fácil de usar tanto para los clientes como para los agentes de soporte. Los clientes pueden acceder a la base de conocimientos, iniciar conversaciones de chat y recibir mensajes de soporte personalizados. Los agentes pueden administrar tickets, utilizar el Copiloto de IA y colaborar con los miembros del equipo para brindar un servicio al cliente eficiente y efectivo.
Precios
Intercom ofrece planes de precios flexibles adaptados a las necesidades de diferentes empresas. Las empresas en etapa inicial pueden calificar para una tarifa reducida de $65 por mes.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la diferencia entre el chatbot de Intercom y un chatbot tradicional? El Fin AI Agent de Intercom está impulsado por una IA avanzada, lo que le permite comprender el lenguaje natural, proporcionar respuestas más precisas y manejar una gama más amplia de consultas de los clientes.
- ¿Puedo personalizar el aspecto y la sensación de mi base de conocimientos de Intercom? Sí, Intercom te permite personalizar el esquema de colores, el logotipo, el encabezado, el dominio y otros aspectos de tu base de conocimientos para que coincida con la identidad de tu marca.
- ¿Cómo comienzo con Intercom? Puedes registrarte para una prueba gratuita en el sitio web de Intercom. Esto te dará acceso a todas las funciones de Intercom para que puedas explorar la plataforma y ver cómo puede beneficiar a tu empresa.