Qu'est-ce qu'Intercom ?
Intercom est une plateforme de service client basée sur l'IA qui révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Elle fournit une suite complète d'outils alimentés par l'intelligence artificielle pour améliorer les expériences client, rationaliser les opérations de support et responsabiliser les agents et les dirigeants.
Fonctionnalités d'Intercom
Intercom propose une gamme de fonctionnalités puissantes conçues pour améliorer le service client :
- Fin AI Agent: Cet agent AI de pointe résout jusqu'à 50 % du volume de support instantanément, offrant un support de qualité humaine 24h/24 et 7j/7.
- Support multicanal: Engagez les clients sur plusieurs canaux, notamment le messagerie instantanée, l'e-mail et le chat en direct, en veillant à offrir une expérience fluide et cohérente.
- Centre d'aide: Mettez les clients en mesure de trouver des réponses de manière indépendante grâce à un Centre d'aide personnalisable doté d'articles de base de connaissances complets.
- Boîte de réception alimentée par l'IA: Les agents peuvent maximiser leur productivité grâce à une boîte de réception améliorée par l'IA qui priorise les demandes urgentes et fournit des suggestions intelligentes.
- Fin AI Copilot: Cet assistant personnel d'IA pour chaque agent de support offre une assistance en temps réel, suggérant des informations pertinentes et automatisant les tâches routinières.
- Tickets: Les tickets sont optimisés pour la collaboration, permettant une résolution efficace des problèmes complexes.
- Analyses et rapports basés sur l'IA: Obtenez des informations précieuses sur les interactions clients et les performances du support grâce à des outils de reporting et d'analyse robustes.
- Workflows: Automatisez les tâches répétitives et rationalisez les workflows avec un générateur visuel, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
- Messagerie sortant: Contactez proactivement les clients avec des messages personnalisés pour résoudre les problèmes potentiels et réduire le volume entrant.
Comment utiliser Intercom
Intercom offre une interface conviviale et des outils intuitifs faciles à mettre en œuvre et à utiliser.
- Commencez par une période d'essai gratuite: Découvrez le pouvoir d'Intercom en personne avec un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise.
- Explorez les fonctionnalités: Familiarisez-vous avec les différentes fonctionnalités et modules qui répondent aux besoins de service client variés.
- Personnalisez votre configuration: Adaptez Intercom à vos besoins commerciaux spécifiques en personnalisant le Centre d'aide, les workflows et autres paramètres.
- Intégrez-le à vos outils existants: Intégrez facilement Intercom à votre CRM existant, à votre automatisation marketing et à d'autres applications métier.
- Accédez aux ressources d'assistance: Profitez de la documentation complète d'Intercom, du forum communautaire et de l'académie pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
Tarification
Intercom propose des plans de prix flexibles adaptés aux entreprises de toutes tailles.
- Essai gratuit: Commencez par un essai gratuit de 14 jours pour explorer les capacités de la plateforme.
- Abonnements payants: Choisissez parmi différents abonnements payants en fonction de vos besoins et de votre budget spécifiques.
Questions fréquemment posées
- Quelle est la différence entre Intercom et les autres plateformes de service client ?
Intercom se distingue en tant que plateforme basée sur l'IA, utilisant la puissance de l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches, fournir des analyses intelligentes et offrir des expériences client exceptionnelles.
- Intercom convient-il à la taille de mon entreprise ?
Intercom s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des petites startups aux grandes entreprises.
- Puis-je intégrer Intercom à mes outils existants ?
Oui, Intercom propose une large gamme d'intégrations avec des applications métier populaires.
- Comment puis-je en savoir plus sur Intercom ?
Visitez le site Web d'Intercom, explorez les ressources et inscrivez-vous à un essai gratuit pour découvrir la plateforme par vous-même.