Qu'est-ce qu'Intercom ?
Intercom est une plateforme de service client complète qui utilise l'IA pour rationaliser et améliorer les interactions de support. Elle permet aux entreprises de fournir des expériences client exceptionnelles grâce à un ensemble d'outils conçus pour automatiser les tâches, proposer des options d'auto-service et doter les agents d'informations alimentées par l'IA.
Fonctionnalités principales d'Intercom
- Chatbot alimenté par l'IA : Le chatbot piloté par l'IA d'Intercom, Fin AI Agent, peut gérer une part importante des demandes des clients, résolvant jusqu'à 50 % du volume de support instantanément.
- Support multicanal : Rencontrez les clients sur divers canaux, notamment le site Web, l'application mobile, les messages dans le produit et le chat, en offrant une expérience de support transparente.
- Base de connaissances : Créez un référentiel centralisé d'articles utiles, de FAQ et de guides pour permettre aux clients de trouver des réponses de manière indépendante.
- Assistant IA : Améliorez la productivité des agents avec le Fin AI Copilot, qui fournit des suggestions et des informations alimentées par l'IA en temps réel pendant les interactions avec les clients.
- Optimisation des tickets : Rationalisez la gestion et la résolution des tickets avec des outils alimentés par l'IA qui priorisent et catégorisent efficacement les problèmes.
- Informations et rapports IA : Obtenez des informations précieuses basées sur les données sur les tendances du support client, la performance des agents et les domaines à améliorer.
- Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches et les processus répétitifs à l'aide d'un générateur de flux de travail visuel, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.
- Messagerie sortant : Abordez pro activement les problèmes potentiels et réduisez le volume de support en envoyant des messages ciblés aux clients via des bannières, des messages chat, des conseils et plus encore.
Comment utiliser Intercom
Intercom offre une interface conviviale pour les clients et les agents de support. Les clients peuvent accéder à la base de connaissances, initier des conversations par chat et recevoir des messages de support personnalisés. Les agents peuvent gérer les tickets, utiliser l'Assistant IA et collaborer avec les membres de l'équipe pour fournir un service client efficace et efficace.
Tarification
Intercom propose des plans de tarification flexibles adaptés aux besoins de différentes entreprises. Les entreprises en phase de démarrage peuvent bénéficier d'un tarif réduit de 65 $ par mois.
Questions fréquemment posées
- Quelle est la différence entre le chatbot d'Intercom et un chatbot traditionnel ? Le Fin AI Agent d'Intercom est alimenté par une IA avancée, lui permettant de comprendre le langage naturel, de fournir des réponses plus précises et de gérer un éventail plus large de demandes des clients.
- Puis-je personnaliser l'apparence de ma base de connaissances Intercom ? Oui, Intercom vous permet de personnaliser le schéma de couleurs, le logo, l'en-tête, le domaine et d'autres aspects de votre base de connaissances pour qu'elle corresponde à l'identité de votre marque.
- Comment puis-je commencer à utiliser Intercom ? Vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit sur le site Web d'Intercom. Cela vous donnera accès à toutes les fonctionnalités d'Intercom afin que vous puissiez explorer la plateforme et voir comment elle peut profiter à votre entreprise.