Glassixとは
Glassixは、コミュニケーションを簡素化し、顧客体験を向上させるAIを搭載した包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。統一された受信トレイ、オムニチャネルチケット、チャットボットソリューションを提供し、企業が顧客とのやり取りを効率的に管理するのに役立ちます。
Glassixの特徴
Glassixは、カスタマーサービスを最適化するのに役立つさまざまな強力な機能を備えています。
- 統一された受信トレイ: メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、WhatsAppなど、さまざまなチャネルからのすべての顧客コミュニケーションを、単一の直感的なインターフェースに集約します。
- 会話ルーティングエンジン: 事前に定義されたルールと基準に基づいて、最も適任の担当者に会話が自動的に割り当てられ、迅速かつ効率的な解決が実現します。
- チャネル間の一貫性: すべてのチャネルで会話履歴をシームレスに維持し、担当者にパーソナライズされたサポートと一貫したサポートを提供するために、顧客とのやり取りの完全なコンテキストを提供します。
- リッチメディア共有: 担当者がビデオ、画像、音声メモ、デジタル署名付き文書など、さまざまなメディアタイプを共有できるようにすることで、より豊かで魅力的な顧客体験を実現します。
- 視覚的なチャットボット構築者: コーディングの専門知識なしに、洗練されたチャットボットを設計して展開できます。会話の流れを作成し、GPT-4を統合して高度なAI機能を実現し、チャットボットの動作を特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズします。
- リアルタイムの担当者引き継ぎ: チャットボットの会話監視を行い、必要に応じてシームレスに引き継いで、パーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度を確保します。
Glassixの使い方
Glassixは、使いやすく、実装とナビゲーションが簡単なプラットフォームを提供しています。
- 無料トライアルに登録する: 責任を負わずにGlassixの力を体験します。
- コミュニケーションチャネルを接続する: WhatsApp、Facebook Messenger、メールなどの既存のチャネルを統合して、すべての顧客インタラクションを集中させます。
- ルーティングルールを設定する: 適切な担当者に会話が自動的に割り当てられるための基準を定義します。
- チャットボットを構築して展開する: 視覚的なチャットボット構築ツールを使用して会話の流れを作成し、GPT-4を統合して高度なAI機能を実現します。
- 監視と最適化: 重要な業績指標（KPI）を追跡し、ワークフローに調整を加えて継続的な改善を行います。
価格体系
Glassixは、あらゆる規模の企業に適した柔軟な価格プランを提供しています。
- 無料トライアル: プラットフォームの機能と機能を体験するために無料トライアルから始めます。
- スタータープラン: 顧客インタラクションが限られている小規模企業に最適です。
- 成長プラン: 顧客数が増加する成長企業向けに設計されています。
- エンタープライズプラン: 複雑な顧客サービスニーズを持つ大企業向けにカスタマイズされています。
よくある質問
- Glassixはどのような企業にとって有益ですか？
Glassixは、効果的な顧客コミュニケーションに頼るあらゆる規模の業界の企業に適しています。
- Glassixは既存のCRMシステムと統合できますか？
はい、Glassixは、ワークフローを簡素化し、顧客データの一元的なビューを提供するために、一般的なCRMプラットフォームと統合されます。
- Glassixはどれくらい安全ですか？
Glassixは、顧客情報の保護のために業界標準の暗号化プロトコルを採用し、データセキュリティを最優先に考えています。
- Glassixと他のカスタマーサポートプラットフォームとの違いは何ですか？
Glassixは、AIを搭載した機能、統一された受信トレイ、オムニチャネル機能、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えているため、現代のカスタマーサービスニーズに対する包括的なソリューションを提供することで際立っています。