インターコムとは
インターコムは、企業が顧客とインタラクションする方法を革新するAI第一主義のカスタマーサービスプラットフォームです。顧客エクスペリエンスを向上させ、サポート業務を効率化し、エージェントとリーダーの両方を支援するために、人工知能を活用した包括的なツールセットを提供します。
インターコムの機能
インターコムは、カスタマーサービスを向上させるために設計されたさまざまな強力な機能を備えています。
- Fin AI エージェント: この最先端のAIエージェントは、24時間365日、人間レベルのサポートを提供し、サポートボリュームの最大50%を瞬時に解決します。
- オムニチャネルサポート: メッセンジャー、メール、チャットなど、複数のチャネルで顧客とエンゲージメントし、シームレスで一貫したエクスペリエンスを保証します。
- ヘルプセンター: カスタマイズ可能なヘルプセンターには、包括的なナレッジベース記事が掲載されており、顧客が独立して回答を見つけることができます。
- AI強化されたインボックス: エージェントは、緊急リクエストを優先し、インテリジェントな提案を提供するAI強化されたインボックスを使用して、生産性を最大化できます。
- Fin AI コパイロット: 各サポートエージェントのためのパーソナルAIアシスタントは、リアルタイムでアシスタンスを提供し、関連情報を提案し、ルーチンタスクを自動化します。
- チケット: チケットはコラボレーションに最適化されており、複雑な問題の効率的な解決を可能にします。
- AI分析とレポート: 堅牢なレポートと分析ツールを使用して、顧客インタラクションとサポートパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができます。
- ワークフロー: 可視的なビルダーを使用して、繰り返しタスクを自動化し、ワークフローを効率化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
- アウトバウンドメッセージング: 潜在的な問題に対処し、インバウンドボリュームを削減するために、顧客にパーソナライズされたメッセージで積極的にアプローチします。
インターコムの使用方法
インターコムは、使いやすく直感的なインターフェースとツールを提供しており、実装と使用が簡単です。
- 無料トライアルから始める: クレジットカードは不要です。14日間の無料トライアルでインターコムの力を体験してください。
- 機能を探索する: さまざまな機能とモジュールを調べ、さまざまなカスタマーサービスニーズに対応します。
- 設定をカスタマイズする: ヘルプセンター、ワークフロー、その他の設定をカスタマイズして、特定のビジネス要件に合わせてインターコムを調整します。
- 既存のツールとの統合: CRM、マーケティングオートメーション、その他のビジネスアプリケーションとインターコムをシームレスに統合します。
- サポートリソースにアクセスする: インターコムの包括的なドキュメント、コミュニティフォーラム、アカデミーを活用して、プラットフォームを最大限に活用します。
価格
インターコムは、あらゆる規模の企業に適した柔軟な料金プランを提供しています。
- 無料トライアル: プラットフォームの機能を探索するために、14日間の無料トライアルから始めます。
- 有料プラン: 独自のニーズと予算に合わせて、さまざまな有料プランから選択します。
よくある質問
- インターコムと他のカスタマーサービスプラットフォームの違いは何ですか？
インターコムは、タスクの自動化、インテリジェントな洞察の提供、優れた顧客エクスペリエンスを実現するために人工知能を活用するAI第一主義のプラットフォームとして際立っています。
- インターコムは私のビジネス規模に適していますか？
インターコムは、小規模スタートアップから大規模企業まで、あらゆる規模のビジネスに対応しています。
- インターコムを既存のツールと統合できますか？
はい、インターコムは一般的なビジネスアプリケーションと幅広い統合を提供しています。
- インターコムについてもっと詳しく知りたい場合はどうすればよいですか？
インターコムのウェブサイトにアクセスし、リソースを探索し、プラットフォームを直接体験するために無料トライアルに登録してください。