インターコムとは
インターコムは、AIを活用してサポートのやり取りを効率化し、向上させる包括的なカスタマーサービスプラットフォームです。企業が、タスクの自動化、セルフサービスオプションの提供、AIによるインサイトを提供するツールセットを通じて、卓越した顧客体験を提供することを可能にします。
インターコムの主な機能
- AI搭載チャットボット: インターコムのAI駆動型チャットボットであるFin AI Agentは、顧客の問い合わせの大きな部分を処理し、サポートボリュームの最大50%を瞬時に解決できます。
- オムニチャネルサポート: ウェブサイト、モバイルアプリ、製品内メッセージ、チャットなど、さまざまなチャネルで顧客とコミュニケーションを取り、シームレスなサポート体験を提供します。
- ナレッジベース: 役立つ記事、FAQ、ガイドを中央集中的に保管することで、顧客が独立して回答を見つけることを可能にします。
- AIコパイロット: 顧客とのやり取り中に、リアルタイムのAI搭載の提案とインサイトを提供することで、エージェントの生産性を向上させます。
- チケット最適化: AI駆動のツールを使用して、チケットの管理と解決を効率化し、問題を優先順位付けして分類します。
- AIインサイトとレポート: 顧客サポートのトレンド、エージェントのパフォーマンス、改善すべき点に関する貴重なデータに基づいたインサイトを入手します。
- ワークフロー自動化: 視覚的なワークフロービルダーを使用して、反復的なタスクとプロセスを自動化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようになります。
- アウトバウンドメッセージング: バナー、チャットメッセージ、ツールチップなどを通じて、顧客にターゲットを絞ったメッセージを送信することで、潜在的な問題に積極的に対応し、サポートボリュームを削減します。
インターコムの使い方
インターコムは、顧客とサポートエージェントの両方に使いやすいインターフェースを提供します。顧客はナレッジベースにアクセスし、チャットを開始し、パーソナライズされたサポートメッセージを受け取ることができます。エージェントはチケットを管理し、AIコパイロットを利用し、チームメンバーと協力して効率的で効果的なカスタマーサービスを提供できます。
価格
インターコムは、さまざまなビジネスニーズに合わせて柔軟な価格プランを提供しています。初期段階の企業は、月額65ドルの割引料金に資格を得る場合があります。
よくある質問
- インターコムのチャットボットと従来のチャットボットの違いは何ですか? インターコムのFin AI Agentは高度なAIによって駆動されており、自然言語を理解し、より正確な回答を提供し、より幅広い顧客問い合わせに対応できます。
- インターコムのナレッジベースの外観や使い勝手にカスタマイズできますか? はい、インターコムでは、ブランドアイデンティティに合わせたナレッジベースの色、ロゴ、ヘッダー、ドメインなどの側面をカスタマイズできます。
- インターコムをどのように始めればよいですか? インターコムのウェブサイトで無料トライアルに登録できます。これにより、インターコムのすべての機能にアクセスし、プラットフォームを探索し、ビジネスにどのように役立つのかを確認できます。