Glassix란 무엇인가요?
Glassix는 고객 지원을 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 AI 기반의 종합적인 고객 지원 플랫폼입니다. 다양한 채널 통합함, omnichannel 티켓 시스템, 그리고 챗봇 솔루션을 제공하여 기업이 고객 상호 작용을 효율적으로 관리하는 데 도움을 줍니다.
Glassix의 기능
Glassix는 고객 서비스를 최적화하기 위해 설계된 다양한 강력한 기능을 자랑합니다.
- 통합함: 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, WhatsApp 등 다양한 채널에서의 모든 고객 의사소통을 하나의 직관적인 인터페이스로 통합합니다.
- 대화 라우팅 엔진: 미리 정의된 규칙과 기준에 따라 대화를 가장 적합한 에이전트에게 자동으로 할당하여 신속하고 효율적인 해결을 보장합니다.
- 채널 간 연속성: 모든 채널에서 대화 기록을 원활하게 유지하여 에이전트가 개인화된 일관된 지원을 제공하기 위한 고객 상호 작용에 대한 완전한 맥락을 제공합니다.
- 다양한 미디어 공유: 에이전트가 비디오, 이미지, 음성 메시지, 디지털 서명 문서 등 다양한 미디어 유형을 공유하여 고객 경험을 더 풍부하고 참여도 높게 만듭니다.
- 시각적 챗봇 빌더: 코딩 전문 지식 없이 복잡한 챗봇을 설계하고 배포합니다. 대화 흐름을 만들고 GPT-4를 통합하여 고급 AI 기능을 사용하고 챗봇 동작을 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤 설정합니다.
- 실시간 에이전트 이양: 챗봇 대화를 모니터링하고 필요할 때 개인화된 지원을 제공하고 고객 만족도를 보장하기 위해 원활하게 이양합니다.
Glassix를 사용하는 방법
Glassix는 사용하기 쉬운 플랫폼으로 구현 및 사용이 쉽습니다.
- 무료 체험판 가입: 어떤 약속 없이 Glassix의 힘을 직접 경험해 보세요.
- 통신 채널 연결: WhatsApp, Facebook Messenger, 이메일과 같은 기존 채널을 통합하여 모든 고객 상호 작용을 중앙 집중합니다.
- 라우팅 규칙 구성: 적절한 에이전트에게 대화를 자동으로 할당하기 위한 기준을 정의합니다.
- 챗봇 구축 및 배포: 시각적 챗봇 빌더를 사용하여 대화 흐름을 만들고 GPT-4를 통합하여 고급 AI 기능을 사용합니다.
- 모니터링 및 최적화: 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하고 워크플로우를 조정하여 지속적인 개선을 수행합니다.
가격
Glassix는 모든 규모의 기업에 맞는 유연한 가격 계획을 제공합니다.
- 무료 체험판: 플랫폼의 기능과 능력을 탐색하기 위해 무료 체험판을 시작합니다.
- 스타터 플랜: 고객 상호 작용이 제한적인 소규모 기업에 적합합니다.
- 그로스 플랜: 고객 수가 증가하는 성장 기업을 위해 설계되었습니다.
- 기업 플랜: 복잡한 고객 서비스 요구 사항을 갖춘 대기업에 맞춤형으로 제공됩니다.
자주 묻는 질문
- 어떤 종류의 기업이 Glassix에서 이점을 얻을 수 있나요?
Glassix는 효과적인 고객 소통에 의존하는 모든 규모와 산업의 기업에 적합합니다.
- Glassix가 기존 CRM 시스템과 통합될 수 있나요?
네, Glassix는 작업 흐름을 간소화하고 고객 데이터에 대한 통합된 시각을 제공하기 위해 인기 있는 CRM 플랫폼과 통합됩니다.
- Glassix는 얼마나 안전한가요?
Glassix는 고객 정보를 보호하기 위해 산업 표준 암호화 프로토콜을 사용하여 데이터 보안을 우선시합니다.
- Glassix와 다른 고객 지원 플랫폼의 차이점은 무엇인가요?
Glassix는 AI 기반 기능, 통합함, omnichannel 기능 및 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 현대 고객 서비스 요구 사항에 대한 종합적인 솔루션을 제공하여 차별화됩니다.