Intercom이란 무엇인가요?
Intercom은 AI를 활용하여 지원 상호 작용을 간소화하고 향상시키는 종합적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 다양한 도구를 통해 업체가 자동화된 작업, 자체 서비스 옵션 제공, AI 기반 통찰력을 제공하여 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
Intercom의 주요 기능
- AI 기반 채팅봇: Intercom의 AI 기반 채팅봇인 Fin AI Agent는 고객 문의의 상당 부분을 처리하여 지원 처리량의 50%까지 즉시 해결할 수 있습니다.
- 다 채널 지원: 웹사이트, 모바일 앱, 제품 내 메시지, 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하여 매끄러운 지원 경험을 제공합니다.
- 지식 기반: 고객이 독립적으로 답을 찾을 수 있도록 유용한 문서, 자주 묻는 질문, 가이드를 중앙 저장소로 제공합니다.
- AI 코 pilotos: Fin AI Copilot를 통해 고객 상호 작용 중에 실시간 AI 기반 제안 및 통찰력을 제공하여 에이전트 생산성을 향상시킵니다.
- 티켓 최적화: AI 기반 도구를 사용하여 이슈를 효율적으로 우선순위별로 분류하고 처리하여 티켓 관리 및 해결을 간소화합니다.
- AI 통찰력 및 보고서: 고객 지원 트렌드, 에이전트 성과, 개선 측면에 대한 가치 있는 데이터 기반 통찰력을 얻습니다.
- 워크플로우 자동화: 시각적 워크플로우 빌더를 사용하여 반복적인 작업 및 프로세스를 자동화하여 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- 발신 메시지: 배너, 채팅 메시지, 도구 설명 등을 통해 고객에게 타겟팅된 메시지를 보내 잠재적 문제를 미리 해결하고 지원 처리량을 줄입니다.
Intercom 사용 방법
Intercom은 고객과 지원 에이전트 모두에게 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 고객은 지식 기반에 액세스하고 채팅 대화를 시작하고 개인화된 지원 메시지를 받을 수 있습니다. 에이전트는 티켓을 관리하고 AI 코 pilotos를 사용하고 팀원과 협력하여 효율적이고 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
가격
Intercom은 다양한 사업 필요에 맞춘 유연한 가격 계획을 제공합니다. 초기 단계 기업은 월 65달러의 할인된 요금을 받을 자격이 있습니다.
자주 묻는 질문
- Intercom의 채팅봇과 전통적인 채팅봇의 차이점은 무엇인가요? Intercom의 Fin AI Agent는 고급 AI로 구동되어 자연어를 이해하고 더 정확한 응답을 제공하며 다양한 고객 문의를 처리할 수 있습니다.
- Intercom 지식 기반의 모양과 느낌을 사용자 정의할 수 있나요? 네, Intercom은 브랜드 정체성에 맞춰 지식 기반의 색상 팔레트, 로고, 헤더, 도메인 등을 사용자 정의할 수 있도록 합니다.
- Intercom을 시작하는 방법은 무엇인가요? Intercom 웹사이트에서 무료 체험판에 가입할 수 있습니다. 이를 통해 Intercom의 모든 기능에 액세스하여 플랫폼을 탐색하고 사업에 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인할 수 있습니다.