Re:amaze란 무엇인가요?
Re:amaze는 온라인 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공하도록 돕는 종합적인 고객 서비스, 라이브 채팅 및 헬프 데스크 플랫폼입니다. 모든 고객 지원 채널을 하나의 직관적인 인터페이스로 통합하여 팀이 더 빠르게 응답하고, 더 효과적으로 소통하고, 더 튼튼한 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
Re:amaze의 기능
Re:amaze는 고객 지원 작업을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 핵심 기능은 다음과 같습니다.
- 통합된 이메일함: 이메일, 라이브 채팅, 비디오 통화, 소셜 미디어, 모바일 SMS, VoIP 및 푸시 알림과 같은 다양한 채널에서의 모든 고객 상호 작용을 하나의 공유된 이메일함에서 관리합니다.
- 자동화된 메시징: 트리거 및 규칙을 사용하여 Cues를 통해 자동 메시지 및 콜 투 액션으로 고객에게 적극적으로 참여합니다.
- 라이브 채팅: 웹사이트 방문자에게 사용자 정의 가능한 라이브 채팅 위젯, 자동 응대 및 챗봇을 통해 실시간 지원을 제공합니다.
- 챗봇: 사전에 구성하거나 사용자 정의된 챗봇으로 일반적인 고객 문의 사항 및 작업을 자동화하여 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- 고객 데이터 분석: 고객의 검색 기록, 쇼핑 데이터 및 기타 관련 정보에 액세스하여 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻습니다.
- 맞춤형 도움말 센터: 브랜드화된 삽입 가능한 자주 묻는 질문 센터를 만들어 고객에게 자가 서비스 지원 옵션을 제공합니다.
- 워크플로우 자동화: 사용자 정의 트리거 및 자동 작업으로 지원 작업을 간소화하여 효율적이고 일관된 고객 서비스를 보장합니다.
- 보고 및 분석: 대화량, 응답 시간, 고객 만족도와 같은 주요 성과 지표(KPI)를 추적하여 팀의 효과성을 측정합니다.
- 다중 브랜드 관리: 하나의 Re:amaze 계정 내에서 여러 브랜드의 지원 사이트를 관리합니다.
Re:amaze 사용 방법
Re:amaze를 시작하는 것은 간단합니다. 무료 14일 체험판에 가입하여 플랫폼의 기능을 탐색할 수 있습니다. 계정을 생성한 후에는 설정을 사용자 정의하고 지원 채널을 연결하여 고객과 소통을 시작할 수 있습니다.
가격
Re:amaze는 모든 규모의 기업의 요구 사항에 맞는 유연한 가격 계획을 제공합니다. 제한된 기능을 제공하는 무료 플랜을 선택하거나 고급 기능 및 지원에 액세스하려면 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
- Re:amaze를 사용하는 이점은 무엇입니까?
Re:amaze는 기업이 고객 만족도를 향상시키고 지원 작업을 간소화하며 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.
- Re:amaze는 사용하기 쉽습니까?
예, Re:amaze는 사용하기 쉽고 탐색하기 쉬운 사용자 친화적인 인터페이스로 설계되었습니다.
- Re:amaze는 다른 앱과 통합될 수 있습니까?
예, Re:amaze는 Shopify, Bigcommerce, WordPress, Slack, Jira와 같은 다양한 인기 앱과 통합됩니다.