Wat is Intercom?
Intercom is een compleet platform voor klantenservice dat AI gebruikt om ondersteuninginteracties te stroomlijnen en te verbeteren. Het geeft bedrijven de mogelijkheid om uitzonderlijke klantervaringen te leveren via een suite aan tools die ontworpen zijn om taken te automatiseren, zelfservice-opties te bieden en agents te voorzien van AI-gestuurde inzichten.
Belangrijkste kenmerken van Intercom
- AI-Aangedreven Chatbot: Intercoms AI-gestuurde chatbot, Fin AI Agent, kan een aanzienlijk deel van de klantvragen afhandelen, waardoor maximaal 50% van het ondersteuningsvolume onmiddellijk wordt opgelost.
- Omnichannel Support: Beantwoord klanten op verschillende kanalen, waaronder website, mobiele app, in-product berichten en chat, en bied een naadloze ondersteuningservaring.
- Kennisbasis: Creëer een centraal depot met nuttige artikelen, veelgestelde vragen en handleidingen om klanten te helpen zelf antwoorden te vinden.
- AI Copilot: Verbeter de productiviteit van agents met de Fin AI Copilot, die realtime AI-gestuurde suggesties en inzichten biedt tijdens klantinteracties.
- Ticketoptimalisatie: Stroomlijn het beheer en de oplossing van tickets met AI-gestuurde tools die problemen efficiënt prioriteren en categoriseren.
- AI-inzichten & Reporting: Krijg waardevolle data-gedreven inzichten in klantondersteunings trends, agentenprestaties en gebieden waar verbetering mogelijk is.
- Workflow-automatisering: Automatiseer repetitieve taken en processen met een visuele workflow-bouwer, waardoor agents zich kunnen concentreren op meer complexe problemen.
- Outbound Messaging: Voorkom potentiële problemen en verminder het ondersteuningsvolume door gerichte berichten te sturen naar klanten via banners, chatberichten, tooltips en meer.
Hoe Intercom te gebruiken
Intercom biedt een gebruiksvriendelijke interface voor zowel klanten als ondersteuningsagents. Klanten kunnen toegang krijgen tot de kennisbasis, chatgesprekken starten en gepersonaliseerde ondersteuningsberichten ontvangen. Agents kunnen tickets beheren, de AI Copilot gebruiken en samenwerken met teamleden om efficiënte en effectieve klantenservice te bieden.
Prijs
Intercom biedt flexibele prijspakketten die zijn afgestemd op verschillende zakelijke behoeften. Start-ups kunnen mogelijk recht hebben op een korting van $65 per maand.
Veelgestelde vragen
- Wat is het verschil tussen Intercoms chatbot en een traditionele chatbot? Intercoms Fin AI Agent wordt aangedreven door geavanceerde AI, waardoor hij natuurlijke taal kan begrijpen, nauwkeurigere antwoorden kan geven en een breder scala aan klantvragen kan afhandelen.
- Kan ik het uiterlijk van mijn Intercom-kennisbasis aanpassen? Ja, Intercom geeft u de mogelijkheid om het kleurenpalet, logo, koptekst, domein en andere aspecten van uw kennisbasis aan te passen om te voldoen aan uw merkidentiteit.
- Hoe begin ik met Intercom? U kunt zich aanmelden voor een gratis proefperiode op de Intercom-website. Dit geeft u toegang tot alle functies van Intercom, zodat u de platform kunt verkennen en kunt zien hoe het uw bedrijf kan helpen.