Co to jest Intercom?
Intercom to kompleksowa platforma obsługi klienta, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawniania i doskonalenia interakcji z klientem. Umożliwia przedsiębiorstwom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klienckich za pośrednictwem zestawu narzędzi zaprojektowanych do automatyzacji zadań, zapewnienia opcji samobsługowych oraz wyposażenia agentów w wglądy oparte na sztucznej inteligencji.
Główne funkcje Intercom
- Chatbot zintegrowany z AI: Chatbot napędzany sztuczną inteligencją Intercom, Fin AI Agent, może obsłużyć znaczną część zapytań klientów, rozwiązując nawet do 50% objętości obsługi natychmiastowo.
- Obsługa wielokanałowa: Nawiązuj kontakt z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym strony internetowej, aplikacji mobilnej, wiadomości w produkcie i czatu, zapewniając spójne doświadczenie obsługi.
- Baza wiedzy: Utwórz centralne zgromadzenie pomocnych artykułów, FAQ i przewodników, aby umożliwić klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.
- AI Copilot: Zwiększ wydajność agentów za pomocą Fin AI Copilot, który dostarcza w czasie rzeczywistym sugestii i wglądów opartych na sztucznej inteligencji podczas interakcji z klientami.
- Optymalizacja zgłoszeń: Usprawnij zarządzanie i rozwiązywanie zgłoszeń za pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które priorytetyzują i kategoryzują problemy efektywnie.
- Wglądy i raporty AI: Uzyskaj cenne, oparte na danych wglądy w trendy obsługi klienta, wydajność agentów i obszary wymagające poprawy.
- Automatyzacja przepływów pracy: Automatyzuj powtarzalne zadania i procesy za pomocą wizualnego budowniczego przepływów pracy, zwalniając agentów, aby skupili się na bardziej złożonych problemach.
- Wychodzące wiadomości: Proaktywnie rozwiązuj potencjalne problemy i zmniejsz objętość obsługi, wysyłając do klientów ukierunkowane wiadomości za pośrednictwem banerów, wiadomości czatowych, wskazówek i innych.
Jak korzystać z Intercom
Intercom oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs zarówno dla klientów, jak i agentów obsługi. Klienci mogą korzystać z bazy wiedzy, inicjować rozmowy czatowe i otrzymywać spersonalizowane wiadomości obsługi. Agenci mogą zarządzać zgłoszeniami, korzystać z AI Copilot i współpracować z członkami zespołu w celu zapewnienia efektywnej i skutecznej obsługi klienta.
Cennik
Intercom oferuje elastyczne plany cenowe dostosowane do różnych potrzeb biznesowych. Firmy na wczesnym etapie rozwoju mogą kwalifikować się do obniżonej stawki w wysokości 65 USD miesięcznie.
Często zadawane pytania
- Jaka jest różnica między chatbotem Intercom a tradycyjnym chatbotem? Fin AI Agent Intercom jest napędzany zaawansowaną sztuczną inteligencją, co pozwala mu rozumieć język naturalny, dostarczać bardziej dokładne odpowiedzi i obsługiwać szerszy zakres zapytań klientów.
- Czy mogę dostosować wygląd i odczucie mojej bazy wiedzy Intercom? Tak, Intercom umożliwia dostosowanie palety kolorów, logo, nagłówka, domeny i innych aspektów bazy wiedzy do identyfikacji marki.
- Jak rozpocząć pracę z Intercom? Możesz zarejestrować się na bezpłatną wersję próbną na stronie internetowej Intercom. Będziesz miał dostęp do wszystkich funkcji Intercom, aby móc eksplorować platformę i zobaczyć, jak może pomóc Twojemu biznesowi.