O que é Intercom?
Intercom é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente que utiliza inteligência artificial (IA) para otimizar e aprimorar as interações de suporte. Ela capacita as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes através de um conjunto de ferramentas projetadas para automatizar tarefas, fornecer opções de autoatendimento e equipar os agentes com insights impulsionados por IA.
Recursos Principais do Intercom
- Chatbot Impulsionado por IA: O chatbot impulsionado por IA do Intercom, Fin AI Agent, pode lidar com uma parte significativa das consultas dos clientes, resolvendo até 50% do volume de suporte instantaneamente.
- Suporte Omnicanal: Encontre os clientes em vários canais, incluindo site, aplicativo móvel, mensagens dentro do produto e chat, proporcionando uma experiência de suporte sem problemas.
- Base de Conhecimento: Crie um repositório centralizado de artigos úteis, FAQs e guias para capacitar os clientes a encontrar respostas independentemente.
- Copiloto de IA: Aumente a produtividade dos agentes com o Fin AI Copilot, que fornece sugestões e insights em tempo real impulsionados por IA durante as interações com os clientes.
- Otimização de Tickets: Otimize o gerenciamento e a resolução de tickets com ferramentas impulsionadas por IA que priorizam e categorizam problemas de forma eficiente.
- Insights e Relatórios de IA: Obtenha valiosos insights baseados em dados sobre as tendências de suporte ao cliente, o desempenho dos agentes e áreas de melhoria.
- Automação de Fluxos de Trabalho: Automatize tarefas e processos repetitivos com um construtor de fluxos de trabalho visual, liberando os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos.
- Mensagens Externas: Abordar proativamente problemas potenciais e reduzir o volume de suporte enviando mensagens direcionadas aos clientes através de banners, mensagens de chat, dicas e muito mais.
Como Usar o Intercom
O Intercom oferece uma interface amigável para clientes e agentes de suporte. Os clientes podem acessar a base de conhecimento, iniciar conversas por chat e receber mensagens de suporte personalizadas. Os agentes podem gerenciar tickets, utilizar o Copiloto de IA e colaborar com membros da equipe para fornecer um atendimento ao cliente eficiente e eficaz.
Preços
O Intercom oferece planos de preços flexíveis adaptados às necessidades de diferentes empresas. Empresas em fase inicial podem se qualificar para uma taxa reduzida de $65 por mês.
Perguntas Frequentes
- Qual a diferença entre o chatbot do Intercom e um chatbot tradicional? O Fin AI Agent do Intercom é impulsionado por IA avançada, permitindo que ele compreenda linguagem natural, forneça respostas mais precisas e lide com uma gama mais ampla de consultas dos clientes.
- Posso personalizar a aparência da minha base de conhecimento do Intercom? Sim, o Intercom permite que você personalize o esquema de cores, logotipo, cabeçalho, domínio e outros aspectos da sua base de conhecimento para combinar com a identidade da sua marca.
- Como começar com o Intercom? Você pode se inscrever para uma versão de teste gratuita no site do Intercom. Isso lhe dará acesso a todos os recursos do Intercom para que você possa explorar a plataforma e ver como ela pode beneficiar seu negócio.