Что такое Glassix?
Glassix — это всеобъемлющая платформа для поддержки клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая оптимизирует коммуникацию и повышает качество обслуживания клиентов. Она предлагает единый почтовый ящик, многоканальную систему тикетов и решения на основе чат-ботов, чтобы помочь компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами.
Функции Glassix
Glassix обладает широким спектром мощных функций, разработанных для оптимизации обслуживания клиентов:
- Единый почтовый ящик: Централизует все коммуникации клиентов из различных каналов, таких как электронная почта, чат, социальные сети, WhatsApp и другие, в единую, интуитивно понятную среду.
- Двигатель маршрутизации разговоров: Автоматически распределяет разговоры наиболее квалифицированным агентам на основе предварительно определенных правил и критериев, обеспечивая своевременное и эффективное разрешение.
- Непрерывность переписки через каналы: Обеспечивает бесшовную историю разговоров во всех каналах, предоставляя агентам полный контекст взаимодействий с клиентами для персонализированной и последовательной поддержки.
- Обмен мультимедийными файлами: Позволяет агентам делиться различными типами мультимедиа, включая видео, изображения, голосовые сообщения и цифрово заверенные документы, для более насыщенного и увлекательного опыта взаимодействия с клиентами.
- Визуальный конструктор чат-ботов: Разрабатывайте и развертывайте сложные чат-боты без необходимости кодирования. Создавайте диалоговые потоки, интегрируйтесь с GPT-4 для расширенных возможностей искусственного интеллекта и настраивайте поведение чат-бота в соответствии с конкретными потребностями бизнеса.
- Реальное время перехвата агентом: Мониторить разговоры чат-ботов и плавно перехватывать их, когда это необходимо, чтобы предоставить персонализированную помощь и гарантировать удовлетворенность клиентов.
Как использовать Glassix
Glassix предлагает дружелюбную платформу, которая проста в использовании и навигации.
- Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период: Ознакомьтесь с возможностями Glassix без каких-либо обязательств.
- Подключите свои каналы коммуникации: Интегрируйте свои существующие каналы, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и электронная почта, чтобы централизовать все взаимодействия с клиентами.
- Настройте правила маршрутизации: Определите критерии для автоматического распределения разговоров соответствующим агентам.
- Создайте и разверните чат-ботов: Создавайте диалоговые потоки с помощью визуального конструктора чат-ботов и интегрируйтесь с GPT-4 для расширенных возможностей искусственного интеллекта.
- Мониторинг и оптимизация: Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) и вносите коррективы в свои рабочие процессы для непрерывного совершенствования.
Цены
Glassix предлагает гибкие тарифные планы, подходящие для компаний всех размеров.
- Бесплатный пробный период: Начните с бесплатного пробного периода, чтобы ознакомиться с функциями и возможностями платформы.
- Базовый план: Идеален для малых предприятий с ограниченным количеством взаимодействий с клиентами.
- План роста: Разработан для растущих предприятий с увеличением объема клиентов.
- Корпоративный план: Настраивается для крупных предприятий с комплексными потребностями в обслуживании клиентов.
Часто задаваемые вопросы
- Какие типы предприятий могут воспользоваться преимуществами Glassix?
Glassix подходит для предприятий всех размеров и отраслей, которым требуется эффективная коммуникация с клиентами.
- Интегрируется ли Glassix с существующими системами CRM?
Да, Glassix интегрируется с популярными платформами CRM для оптимизации рабочих процессов и предоставления единого представления о данных клиентов.
- Насколько безопасен Glassix?
Glassix уделяет первостепенное значение безопасности данных и использует протоколы шифрования, соответствующие отраслевым стандартам, для защиты информации клиентов.
- В чем разница между Glassix и другими платформами для поддержки клиентов?
Glassix выделяется своими функциями, основанными на искусственном интеллекте, единым почтовым ящиком, многоканальными возможностями и дружественным интерфейсом, предоставляя комплексное решение для современных потребностей в обслуживании клиентов.