Что такое Intercom?
Intercom — это платформа обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая революционизирует то, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Она предоставляет полный набор инструментов, управляемых искусственным интеллектом, для повышения качества обслуживания клиентов, оптимизации операционных процессов поддержки и предоставления возможностей как агентам, так и руководителям.
Функции Intercom
Intercom обладает широким спектром мощных функций, предназначенных для повышения качества обслуживания клиентов:
- Fin AI Agent: Этот передовой AI-агент решает до 50% поступающих запросов мгновенно, предоставляя качественное обслуживание 24/7.
- Omni-channel поддержка: Взаимодействуйте с клиентами через несколько каналов, включая мессенджеры, электронную почту и чат, обеспечивая бес seamless и последовательное взаимодействие.
- Центр помощи: Оснастите клиентов возможностью самостоятельно находить ответы с помощью настраиваемого Центра помощи, содержащего исчерпывающие статьи базы знаний.
- AI-усиленный почтовый ящик: Агенты могут максимально повысить свою производительность с помощью AI-усиленного почтового ящика, который приоритизирует срочные запросы и предоставляет интеллектуальные предложения.
- Fin AI Copilot: Этот персональный AI-ассистент для каждого агента поддержки предлагает помощь в режиме реального времени, предлагая релевантную информацию и автоматизируя рутинные задачи.
- Тикеты: Тикеты оптимизированы для совместной работы, что позволяет эффективно решать сложные проблемы.
- AI-аналитика и отчетность: Получите ценные сведения о взаимодействиях с клиентами и производительности поддержки с помощью надежных инструментов отчетности и аналитики.
- Рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся задачи и оптимизируйте рабочие процессы с помощью визуального конструктора, освобождая агентов для работы над более сложными задачами.
- Outbound-сообщения: Проактивно связывайтесь с клиентами с помощью персонализированных сообщений для решения потенциальных проблем и сокращения поступающего объема запросов.
Как использовать Intercom
Intercom предлагает интуитивно понятный интерфейс и инструменты, которые просты в реализации и использовании.
- Начните с бесплатного пробного периода: Ознакомьтесь с возможностями Intercom на практике с помощью 14-дневного бесплатного пробного периода. Не требуется кредитная карта.
- Изучите функции: Ознакомьтесь с различными функциями и модулями, которые отвечают различным потребностям обслуживания клиентов.
- Настройте свою систему: Настройте Intercom в соответствии с конкретными требованиями вашего бизнеса, настраивая Центр помощи, рабочие процессы и другие параметры.
- Интегрируйте с существующими инструментами: Бесшовно интегрируйте Intercom с вашим существующим CRM, маркетинговым автоматизатором и другими бизнес-приложениями.
- Получите доступ к ресурсам поддержки: Используйте обширную документацию Intercom, форум сообщества и академию, чтобы максимально эффективно использовать платформу.
Цены
Intercom предлагает гибкие тарифные планы, подходящие для компаний всех размеров.
- Бесплатный пробный период: Начните с 14-дневного бесплатного пробного периода, чтобы ознакомиться с возможностями платформы.
- Платные планы: Выберите из различных платных планов в зависимости от ваших конкретных потребностей и бюджета.
Часто задаваемые вопросы
- В чем разница между Intercom и другими платформами обслуживания клиентов?
Intercom выделяется как платформа, основанная на искусственном интеллекте, которая использует возможности искусственного интеллекта для автоматизации задач, предоставления интеллектуальных сведений и предоставления исключительного опыта обслуживания клиентов.
- Подходит ли Intercom для моего размера бизнеса?
Intercom подходит для компаний всех размеров, от небольших стартапов до крупных предприятий.
- Можно ли интегрировать Intercom с моими существующими инструментами?
Да, Intercom предлагает широкий спектр интеграций с популярными бизнес-приложениями.
- Как я могу узнать больше о Intercom?
Посетите веб-сайт Intercom, ознакомьтесь с ресурсами и зарегистрируйтесь для бесплатного пробного периода, чтобы лично испытать платформу.