Что такое Intercom?
Intercom — это всеобъемлющая платформа обслуживания клиентов, которая использует искусственный интеллект для оптимизации и улучшения взаимодействий с поддержкой. Она позволяет компаниям предоставлять исключительный опыт обслуживания клиентов с помощью набора инструментов, предназначенных для автоматизации задач, предоставления опций самообслуживания и оснащения агентов AI-поддерживаемыми сведениями.
Основные функции Intercom
- Чат-бот с искусственным интеллектом: AI-управляемый чат-бот Intercom, Fin AI Agent, может обрабатывать значительную часть запросов клиентов, мгновенно разрешая до 50% объема поддержки.
- Многоканальная поддержка: Встретьте клиентов на различных каналах, включая веб-сайт, мобильное приложение, сообщения в приложении и чат, обеспечивая бес seamless поддержку.
- База знаний: Создайте централизованный репозиторий полезных статей, часто задаваемых вопросов и руководств, чтобы позволить клиентам находить ответы самостоятельно.
- AI Copilot: Улучшите производительность агента с помощью Fin AI Copilot, который предоставляет агентам в режиме реального времени AI-поддерживаемые предложения и сведения во время взаимодействия с клиентами.
- Оптимизация тикетов: Упростите управление и разрешение тикетов с помощью AI-управляемых инструментов, которые эффективно приоритизируют и классифицируют проблемы.
- AI-аналитика и отчетность: Получите ценные сведения, основанные на данных, о тенденциях в поддержке клиентов, производительности агентов и областях для улучшения.
- Автоматизация рабочих процессов: Автоматизируйте повторяющиеся задачи и процессы с помощью визуального конструктора рабочих процессов, освобождая агентов для работы над более сложными проблемами.
- Outbound-сообщения: Проактивно решайте потенциальные проблемы и сокращайте объем поддержки, отправляя целевые сообщения клиентам через баннеры, чат-сообщения, подсказки и многое другое.
Как использовать Intercom
Intercom предлагает удобный интерфейс как для клиентов, так и для агентов поддержки. Клиенты могут получить доступ к базе знаний, начать чат-конверсации и получать персонализированные сообщения поддержки. Агенты могут управлять тикетами, использовать AI Copilot и сотрудничать с членами команды для предоставления эффективной и результативной поддержки клиентов.
Цены
Intercom предлагает гибкие тарифные планы, адаптированные к различным потребностям бизнеса. Компании, находящиеся на ранней стадии развития, могут получить скидку в размере 65 долларов США в месяц.
Часто задаваемые вопросы
- В чем разница между чат-ботом Intercom и традиционным чат-ботом? Fin AI Agent Intercom работает на базе передовых технологий искусственного интеллекта, что позволяет ему понимать естественный язык, предоставлять более точные ответы и обрабатывать более широкий спектр запросов клиентов.
- Можно ли настроить внешний вид моей базы знаний Intercom? Да, Intercom позволяет настроить цветовую схему, логотип, заголовок, домен и другие аспекты базы знаний, чтобы соответствовать вашей фирменной идентичности.
- Как начать использовать Intercom? Вы можете зарегистрироваться для бесплатного пробного периода на веб-сайте Intercom. Это даст вам доступ ко всем функциям Intercom, чтобы вы могли изучить платформу и увидеть, как она может быть полезна для вашего бизнеса.