Что такое Re:amaze?
Re:amaze — это всеобъемлющая платформа для обслуживания клиентов, чата в режиме реального времени и helpdesk, предназначенная для того, чтобы помочь онлайн-бизнесам предоставлять исключительный опыт обслуживания клиентов. Она объединяет все ваши каналы поддержки клиентов в единую интуитивно понятную среду, позволяя вашей команде реагировать быстрее, взаимодействовать более эффективно и строить более прочные отношения с клиентами.
Функции Re:amaze
Re:amaze предлагает широкий спектр функций для оптимизации ваших операций по обслуживанию клиентов и повышения удовлетворенности клиентов. К ключевым функциям относятся:
- Объединенный почтовый ящик: Управляйте всеми вашими взаимодействиями с клиентами из различных каналов, таких как электронная почта, чат в режиме реального времени, видеозвонки, социальные сети, мобильные SMS, VoIP и push-уведомления, в едином общем почтовом ящике.
- Автоматизированное общение: Проактивно вовлекайте клиентов с помощью автоматических сообщений и призывов к действию на основе триггеров и правил с помощью Cues.
- Чат в режиме реального времени: Предоставляйте в режиме реального времени поддержку посетителям веб-сайта с помощью настраиваемых виджетов чата, автоматических приветствий и чат-ботов.
- Чат-боты: Автоматизируйте часто задаваемые вопросы клиентов и задачи с помощью предварительно построенных или специально разработанных чат-ботов, освобождая вашу команду для работы над более сложными вопросами.
- Аналитика данных о клиентах: Получайте ценные сведения о поведении и предпочтениях ваших клиентов, просматривая их историю браузера, данные о покупках и другую соответствующую информацию.
- Настраиваемые центры помощи: Создавайте брендированные и встроенные центры FAQ, чтобы предоставлять клиентам возможности самостоятельного обслуживания.
- Автоматизация рабочих процессов: Оптимизируйте свои рабочие процессы поддержки с помощью пользовательских триггеров и автоматизированных действий, обеспечивая эффективное и последовательное обслуживание клиентов.
- Отчеты и аналитика: Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как объем разговоров, время ответа и уровень удовлетворенности клиентов, чтобы оценить эффективность вашей команды.
- Управление несколькими брендами: Управляйте несколькими сайтами поддержки для разных брендов в рамках одного аккаунта Re:amaze.
Как использовать Re:amaze
Начало работы с Re:amaze простое. Вы можете зарегистрироваться для бесплатного пробного периода длительностью 14 дней и ознакомиться с функциями платформы. После создания учетной записи вы можете настроить параметры, подключить каналы поддержки и начать взаимодействовать с клиентами.
Цены
Re:amaze предлагает гибкие планы цен, которые соответствуют потребностям предприятий всех размеров. Вы можете выбрать бесплатный план с ограниченным набором функций или обновить до платной подписки для доступа к расширенным функциям и поддержке.
Часто задаваемые вопросы
- В чем преимущества использования Re:amaze?
Re:amaze помогает компаниям повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать операции по поддержке и повысить эффективность.
- Легко ли использовать Re:amaze?
Да, Re:amaze разработан с использованием интуитивно понятного интерфейса, который прост в навигации и использовании.
- Интегрируется ли Re:amaze с другими приложениями?
Да, Re:amaze интегрируется с широким спектром популярных приложений, включая Shopify, Bigcommerce, WordPress, Slack и Jira.