Intercom: ระบบบริการลูกค้า AI ครบวงจร

Intercom คืออะไร?

Intercom เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่นำ AI มาใช้เป็นหลัก ซึ่งปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขา มันให้ชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า, ช่วยให้การดำเนินงานด้านการสนับสนุนเป็นไปอย่างราบรื่น และ授权ทั้งตัวแทนและผู้นำ

คุณสมบัติของ Intercom

Intercom มีคุณสมบัติที่ทรงพลังหลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อยก ระดับการให้บริการลูกค้า:

• Fin AI Agent: เอเจนต์ AI ที่ล้ำสมัยนี้แก้ไขปัญหาได้สูงถึง 50% ของปริมาณการสนับสนุนทันที โดยให้การสนับสนุนคุณภาพมนุษย์ 24/7
• การสนับสนุน Omnichannel: มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงผู้ส่งข้อความ, อีเมล และแชทสด เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์จะราบรื่นและสม่ำเสมอ
• Help Center: 授权ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระด้วย Help Center ที่สามารถกำหนดเอง พร้อมบทความฐานความรู้ที่ครอบคลุม
• AI-Powered Inbox: ตัวแทนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้สูงสุดด้วย Inbox ที่ได้รับการเสริมด้วย AI ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของคำขอเร่งด่วนและให้คำแนะนำที่ชาญฉลาด
• Fin AI Copilot: ผู้ช่วย AIส่วนตัวสำหรับตัวแทนสนับสนุนทุกคนนี้ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ โดยเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและการทำงานแบบอัตโนมัติ
• Tickets: ตั๋วได้รับการออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกัน ซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• AI Insights & Reporting: ได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าและประสิทธิภาพการสนับสนุนด้วยเครื่องมือรายงานและวิเคราะห์ที่มजबूत
• Workflows: อัตโนมัติงานซ้ำซากและทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยผู้สร้างแบบกราฟิก ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
• Outbound Messaging: ติดต่อลูกค้าอย่างเป็นการ proactive ด้วยข้อความที่กำหนดเองเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและลดปริมาณการเข้ามา

วิธีการใช้ Intercom

Intercom ให้สภาพแวดล้อมที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือที่เข้าใจง่ายซึ่งง่ายต่อการใช้งานและใช้งาน

• เริ่มต้นด้วยการทดลองฟรี: สัมผัสประสบการณ์พลังของ Intercom ได้โดยตรงด้วยการทดลองฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
• สำรวจคุณสมบัติ: ทำความคุ้นเคยกับคุณสมบัติและโมดูลต่างๆ ที่ตอบสนองความต้องการด้านการให้บริการลูกค้าที่แตกต่างกัน
• กำหนดค่าการตั้งค่าของคุณ: ปรับแต่ง Intercom ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจของคุณโดยกำหนดค่า Help Center, Workflows และการตั้งค่าอื่นๆ
• รวมกับเครื่องมือที่มีอยู่: รวม Intercom กับ CRM, การตลาดอัตโนมัติ และแอปพลิเคชันธุรกิจอื่นๆ ที่คุณใช้ได้อย่างราบรื่น
• เข้าถึงทรัพยากรการสนับสนุน: ใช้ประโยชน์จากเอกสาร, ฟอรั่มชุมชน และสถาบันของ Intercom เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม

ราคา

Intercom มีแผนราคาที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับธุรกิจทุกขนาด

• การทดลองฟรี: เริ่มต้นด้วยการทดลองฟรี 14 วันเพื่อสำรวจความสามารถของแพลตฟอร์ม
• แผนจ่ายเงิน: เลือกแผนจ่ายเงินต่างๆ ตามความต้องการและงบประมาณของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

• Intercom แตกต่างจากแพลตฟอร์มบริการลูกค้าอื่นอย่างไร?

Intercom เป็นแพลตฟอร์มที่นำ AI มาใช้เป็นหลัก โดยใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์เพื่ออัตโนมัติงาน, ให้ข้อมูลที่ชาญฉลาด และให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

• Intercom เหมาะสมกับขนาดธุรกิจของฉันหรือไม่?

Intercom รองรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ startups ขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

• ฉันสามารถรวม Intercom กับเครื่องมือที่มีอยู่ของฉันได้หรือไม่?

ใช่ Intercom มีการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจที่นิยมหลากหลาย

• ฉันสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Intercom ได้อย่างไร?

เยี่ยมชมเว็บไซต์ Intercom, สำรวจทรัพยากร และลงทะเบียนสำหรับการทดลองใช้ฟรีเพื่อสัมผัสประสบการณ์แพลตฟอร์มโดยตรง