ฐานความรู้ | ซอฟต์แวร์ | Intercom

Intercom คืออะไร?

Intercom เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ใช้ AI เพื่อเร่งรัดและปรับปรุงการโต้ตอบด้านการสนับสนุน ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่ออัตโนมัติงาน, 제공 자가 서비스 옵션, และอุปกรณ์เอเจนต์ด้วยการมองเห็นที่ขับเคลื่อนโดย AI

คุณสมบัติหลักของ Intercom

• Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Intercom, Fin AI Agent, สามารถจัดการส่วนใหญ่ของคำถามลูกค้า, แก้ไขปัญหาได้ถึง 50% ของปริมาณการสนับสนุนทันที
• การสนับสนุน Omnichannel: พบลูกค้าในช่องทางต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์, แอปมือถือ, ข้อความในผลิตภัณฑ์, และแชท, มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่น
• ฐานความรู้: สร้างคลังข้อมูลศูนย์กลางที่รวบรวมบทความ, คำถามที่พบบ่อย, และคู่มือเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระ
• AI Copilot: เพิ่มประสิทธิภาพของเอเจนต์ด้วย Fin AI Copilot ซึ่งให้คำแนะนำและการมองเห็นที่ขับเคลื่อนโดย AI ในเวลาจริงระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า
• การปรับปรุงตั๋ว: เรียบร้อยการจัดการตั๋วและการแก้ไขปัญหาด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่จัดลำดับความสำคัญและจัดประเภทปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
• AI Insights & Reporting: ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มการสนับสนุนลูกค้า, ประสิทธิภาพของเอเจนต์, และพื้นที่ที่มีแนวโน้มการปรับปรุง
• การทำงานอัตโนมัติ: อัตโนมัติงานซ้ำซากและกระบวนการด้วยตัวสร้างกระบวนการแบบกราฟิก, ปล่อยเอเจนต์ให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนกว่า
• การส่งข้อความแบบ Outbound: แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างปฏิบัติและลดปริมาณการสนับสนุนโดยการส่งข้อความที่เป็นเป้าหมายไปยังลูกค้าผ่านแบนเนอร์, ข้อความแชท, ปุ่มลิงก์, และอื่นๆ

วิธีการใช้งาน Intercom

Intercom นำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าและเอเจนต์สนับสนุน ลูกค้าสามารถเข้าถึงฐานความรู้, เริ่มต้นการสนทนาแชท, และรับข้อความสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว เอเจนต์สามารถจัดการตั๋ว, ใช้ AI Copilot, และทำงานร่วมกับสมาชิกทีมเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล

ราคา

Intercom นำเสนอแผนราคาที่ยืดหยุ่นที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่แตกต่างกัน บริษัทในระยะเริ่มต้นอาจมีสิทธิได้รับส่วนลดราคา $65 ต่อเดือน

คำถามที่พบบ่อย

• ความแตกต่างระหว่าง chatbot ของ Intercom กับ chatbot ทั่วไปคืออะไร? Fin AI Agent ของ Intercom มีพลังของ AI ที่ก้าวหน้า, ทำให้สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ, ให้คำตอบที่แม่นยำมากขึ้น, และจัดการกับคำถามลูกค้าได้หลากหลายมากขึ้น
• ฉันสามารถกำหนดลักษณะและโทนของฐานความรู้ Intercom ของฉันได้หรือไม่? ใช่ Intercom ช่วยให้คุณกำหนดสีสัน, โลโก้, ส่วนหัว, โดเมน, และแง่มุมอื่นๆ ของฐานความรู้ของคุณให้สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะของแบรนด์
• ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน Intercom ได้อย่างไร? คุณสามารถสมัครทดลองใช้ฟรีบนเว็บไซต์ Intercom สิ่งนี้จะให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมดของ Intercom เพื่อให้คุณสามารถสำรวจแพลตฟอร์มและดูว่ามันสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร