什麼是 Intercom？
Intercom 是一個綜合性的客戶服務平台，它利用人工智能來簡化和提升支援互動。它使企業能夠通過一系列設計用於自動化任務、提供自助服務選項和為代理人提供人工智能驅動的洞察力的工具，提供卓越的客戶體驗。
Intercom 的主要功能
- 人工智能驅動的聊天機器人： Intercom 的人工智能驅動的聊天機器人 Fin AI 代理可以處理大部分客戶詢問，立即解決多達 50% 的支援量。
- 多渠道支援： 在網站、行動應用程序、產品內訊息和聊天等各種渠道與客戶聯繫，提供無縫的支援體驗。
- 知識庫： 建立一個集中的有益文章、常見問題和指南的儲存庫，使客戶能夠獨立找到答案。
- 人工智能協作夥伴： 借助 Fin AI 協作夥伴，增強代理人的生產力，它在客戶互動期間提供實時的人工智能驅動的建議和洞察。
- 工單優化： 利用人工智能驅動的工具，簡化工單管理和解決，有效地優先考慮和分類問題。
- 人工智能洞察和報告： 收集有關客戶支援趨勢、代理人表現和改進領域的寶貴數據驅動的洞察。
- 工作流程自動化： 使用可視工作流程建立器自動化重複性任務和流程，讓代理人能夠專注於更複雜的問題。
- 外向性訊息： 通過橫幅、聊天訊息、工具提示等方式向客戶發送目標化的訊息，主動解決潛在問題並減少支援量。
如何使用 Intercom
Intercom 為客戶和支援代理人提供用戶友好的介面。客戶可以訪問知識庫、啟動聊天對話並接收個性化支援訊息。代理人可以管理工單、使用人工智能協作夥伴，並與團隊成員合作，提供有效且有效的客戶服務。
定價
Intercom 提供靈活的定價計劃，以滿足不同的商業需求。 初創公司可能符合每月 65 美元的折扣價格。
常见问题
- Intercom 的聊天機器人和傳統聊天機器人的區別是什麼？ Intercom 的 Fin AI 代理由先進的人工智能驅動，能夠理解自然語言、提供更準確的回應，並處理更廣泛的客戶詢問。
- 我可以自定義我的 Intercom 知識庫的外觀和感覺嗎？ 是的，Intercom 允許您自定義知識庫的配色方案、標誌、標題、域和其他方面，以符合您的品牌形象。
- 如何開始使用 Intercom？ 您可以在 Intercom 網站上註冊免費試用。這將使您能夠訪問 Intercom 的所有功能，以便您可以探索該平台並了解它如何惠及您的業務。