Glassix là gì?
Glassix là nền tảng hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI toàn diện, giúp tối ưu hóa giao tiếp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nó cung cấp hộp thư thống nhất, hệ thống xử lý vé omnichannel và các giải pháp chatbot để giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Các tính năng của Glassix
Glassix tự hào sở hữu một loạt các tính năng mạnh mẽ được thiết kế để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng:
- Hộp thư thống nhất: Centralize tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng từ các kênh khác nhau như email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, WhatsApp, và nhiều hơn nữa vào một giao diện đơn giản, trực quan.
- Cơ chế điều hướng cuộc trò chuyện: Tự động phân luồng các cuộc trò chuyện đến các đại diện có trình độ phù hợp nhất dựa trên các quy tắc và tiêu chí được xác định trước, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
- Tiếp tục cuộc trò chuyện xuyên kênh: Đảm bảo lịch sử cuộc trò chuyện liền mạch trên tất cả các kênh, cung cấp cho các đại diện toàn bộ bối cảnh các tương tác với khách hàng để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và nhất quán.
- Chia sẻ phương tiện phong phú: Cho phép các đại diện chia sẻ các loại phương tiện khác nhau, bao gồm video, hình ảnh, ghi âm giọng nói và các tài liệu được ký số kỹ thuật, mang lại trải nghiệm khách hàng phong phú và hấp dẫn hơn.
- Công cụ xây dựng chatbot trực quan: Thiết kế và triển khai chatbot phức tạp mà không cần kiến thức lập trình. Tạo các luồng trò chuyện, tích hợp với GPT-4 để có khả năng AI nâng cao và tùy chỉnh hành vi chatbot để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
- Lấy quyền điều khiển đại diện thời gian thực: Theo dõi cuộc trò chuyện chatbot và liền mạch chuyển giao khi cần để cung cấp sự trợ giúp cá nhân hóa và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Cách sử dụng Glassix
Glassix cung cấp một nền tảng thân thiện với người dùng, dễ dàng triển khai và điều hướng.
- Đăng ký dùng thử miễn phí: Trải nghiệm sức mạnh của Glassix trực tiếp mà không có cam kết nào.
- Kết nối các kênh thông tin liên lạc của bạn: Tích hợp các kênh hiện có của bạn như WhatsApp, Facebook Messenger và email để tập trung tất cả các tương tác với khách hàng.
- Cấu hình các quy tắc phân luồng: Định nghĩa tiêu chí để tự động phân luồng các cuộc trò chuyện đến các đại diện phù hợp.
- Xây dựng và triển khai chatbot: Tạo các luồng trò chuyện bằng công cụ xây dựng chatbot trực quan và tích hợp với GPT-4 để có khả năng AI nâng cao.
- Theo dõi và tối ưu hóa: Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI) và thực hiện các điều chỉnh cho các quy trình làm việc của bạn để có sự cải thiện liên tục.
Giá cả
Glassix cung cấp các gói giá linh hoạt để phù hợp với các doanh nghiệp có mọi quy mô.
- Dùng thử miễn phí: Bắt đầu với dùng thử miễn phí để khám phá các tính năng và khả năng của nền tảng.
- Gói Bắt đầu: Phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ với số lượng tương tác khách hàng hạn chế.
- Gói Phát triển: Được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển với lượng khách hàng gia tăng.
- Gói Doanh nghiệp: Được điều chỉnh cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp.
Câu hỏi thường gặp
- Những loại doanh nghiệp nào có thể được hưởng lợi từ Glassix?
Glassix phù hợp với các doanh nghiệp có mọi quy mô và ngành nghề dựa vào việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
- Glassix có tích hợp với các hệ thống CRM hiện có không?
Có, Glassix tích hợp với các nền tảng CRM phổ biến để tối ưu hóa quy trình làm việc và cung cấp một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng.
- Glassix an toàn như thế nào?
Glassix ưu tiên an ninh dữ liệu và sử dụng các giao thức mã hóa công nghiệp để bảo vệ thông tin khách hàng.
- Sự khác biệt giữa Glassix và các nền tảng hỗ trợ khách hàng khác là gì?
Glassix nổi bật với các tính năng được hỗ trợ bởi AI, hộp thư thống nhất, khả năng omnichannel và giao diện người dùng thân thiện, mang lại giải pháp toàn diện cho nhu cầu dịch vụ khách hàng hiện đại.