Intercom là gì?
Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng đầu tiên sử dụng AI, cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng, streamline hoạt động hỗ trợ và trao quyền cho cả các đại diện và các nhà lãnh đạo.
Các tính năng của Intercom
Intercom tự hào với một loạt các tính năng mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng:
- Fin AI Agent: Trợ lý AI tiên tiến này giải quyết tới 50% khối lượng hỗ trợ ngay lập tức, cung cấp hỗ trợ chất lượng con người 24/7.
- Hỗ trợ đa kênh: Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm tin nhắn, email và trò chuyện trực tiếp, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và nhất quán.
- Trung tâm Trợ giúp: Cho phép khách hàng tự tìm kiếm câu trả lời với Trung tâm Trợ giúp tùy chỉnh có các bài viết cơ sở kiến thức toàn diện.
- Hộp thư được tăng cường AI: Các đại diện có thể tối đa hóa năng suất với hộp thư được tăng cường AI ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp và cung cấp các đề xuất thông minh.
- Fin AI Copilot: Trợ lý AI cá nhân cho mỗi đại diện hỗ trợ cung cấp trợ giúp theo thời gian thực, đề xuất thông tin liên quan và tự động hóa các tác vụ thường xuyên.
- Vé: Vé được tối ưu hóa cho việc hợp tác, cho phép giải quyết hiệu quả các vấn đề phức tạp.
- AI Insights & Báo cáo: Nhận được những cái nhìn quý giá về các tương tác khách hàng và hiệu suất hỗ trợ với các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ.
- Workflows: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và streamline các quy trình làm việc với trình xây dựng trực quan, giải phóng các đại diện để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
- Tin nhắn đi: Đến với khách hàng một cách chủ động bằng các tin nhắn cá nhân hóa để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn và giảm khối lượng đến.
Cách sử dụng Intercom
Intercom cung cấp giao diện người dùng thân thiện và các công cụ trực quan dễ dàng triển khai và sử dụng.
- Bắt đầu với phiên bản thử nghiệm miễn phí: Trải nghiệm sức mạnh của Intercom bằng cách sử dụng phiên bản thử nghiệm miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng.
- Khám phá các tính năng: Làm quen với các tính năng và mô-đun khác nhau đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng khác nhau.
- Tùy chỉnh cấu hình của bạn: Điều chỉnh Intercom cho phù hợp với các yêu cầu kinh doanh cụ thể của bạn bằng cách tùy chỉnh Trung tâm Trợ giúp, quy trình làm việc và các cài đặt khác.
- Kết hợp với các công cụ hiện có: Kết hợp Intercom một cách liền mạch với CRM hiện có, tự động hóa tiếp thị và các ứng dụng kinh doanh khác.
- Truy cập các nguồn lực hỗ trợ: Sử dụng tài liệu, diễn đàn cộng đồng và học viện của Intercom để tận dụng tối đa nền tảng.
Giá cả
Intercom cung cấp các gói giá linh hoạt để phù hợp với các doanh nghiệp mọi kích thước.
- Phiên bản thử nghiệm miễn phí: Bắt đầu với phiên bản thử nghiệm miễn phí 14 ngày để khám phá các khả năng của nền tảng.
- Gói trả phí: Chọn từ các gói trả phí khác nhau dựa trên nhu cầu và ngân sách cụ thể của bạn.
Câu hỏi thường gặp
- Sự khác biệt giữa Intercom và các nền tảng dịch vụ khách hàng khác là gì?
Intercom nổi bật là nền tảng đầu tiên sử dụng AI, tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các tác vụ, cung cấp các ý kiến thông minh và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
- Intercom có phù hợp với quy mô kinh doanh của tôi không?
Intercom đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp mọi kích thước, từ các startup nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.
- Tôi có thể tích hợp Intercom với các công cụ hiện có của tôi không?
Có, Intercom cung cấp một loạt các tích hợp với các ứng dụng kinh doanh phổ biến.
- Tôi có thể tìm hiểu thêm về Intercom như thế nào?
Truy cập trang web của Intercom, khám phá các nguồn lực và đăng ký thử nghiệm miễn phí để trải nghiệm nền tảng trực tiếp.