Intercom là gì?
Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện sử dụng AI để đơn giản hóa và nâng cao các tương tác hỗ trợ. Nó cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thông qua bộ công cụ được thiết kế để tự động hóa các tác vụ, cung cấp các tùy chọn tự phục vụ và trang bị cho các đại diện các洞察 dựa trên AI.
Các tính năng chính của Intercom
- Trò chuyện AI: Trò chuyện AI của Intercom, Fin AI Agent, có thể xử lý một phần đáng kể các yêu cầu của khách hàng, giải quyết lên đến 50% khối lượng hỗ trợ ngay lập tức.
- Hỗ trợ đa kênh: Gặp gỡ khách hàng trên các kênh khác nhau, bao gồm website, ứng dụng di động, tin nhắn trong sản phẩm và trò chuyện, mang lại trải nghiệm hỗ trợ liền mạch.
- Cơ sở kiến thức: Tạo kho lưu trữ tập trung các bài viết hữu ích, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn để cho phép khách hàng tự tìm kiếm câu trả lời.
- Trợ lý AI: Nâng cao năng suất của đại diện với Fin AI Copilot, cung cấp các đề xuất và洞察 dựa trên AI theo thời gian thực trong các tương tác với khách hàng.
- Tối ưu hóa vé: Đơn giản hóa việc quản lý và giải quyết vé với các công cụ dựa trên AI giúp ưu tiên và phân loại các vấn đề một cách hiệu quả.
- AI Insights & Báo cáo: Nhận được các洞察 dữ liệu quý giá về xu hướng hỗ trợ khách hàng, hiệu suất của đại diện và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Automaation Workflow: Tự động hóa các tác vụ và quy trình lặp đi lặp lại với trình tạo workflow trực quan, giải phóng các đại diện để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
- Tin nhắn đi ra: Đối phó tích cực với các vấn đề tiềm ẩn và giảm khối lượng hỗ trợ bằng cách gửi các tin nhắn nhắm mục tiêu đến khách hàng thông qua các banner, tin nhắn trò chuyện, lời nhắc và nhiều hơn nữa.
Cách sử dụng Intercom
Intercom cung cấp giao diện người dùng thân thiện cho cả khách hàng và đại diện hỗ trợ. Khách hàng có thể truy cập cơ sở kiến thức, khởi tạo các cuộc trò chuyện trò chuyện và nhận được các tin nhắn hỗ trợ cá nhân hóa. Các đại diện có thể quản lý vé, sử dụng Trợ lý AI và hợp tác với các thành viên trong nhóm để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả.
Giá cả
Intercom cung cấp các gói giá linh hoạt phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác nhau. Các công ty khởi nghiệp có thể đủ điều kiện nhận mức giá giảm giá là 65 đô la mỗi tháng.
Câu hỏi thường gặp
- Sự khác biệt giữa chatbot của Intercom và chatbot truyền thống là gì? Fin AI Agent của Intercom được cung cấp bởi AI tiên tiến, cho phép nó hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cung cấp các câu trả lời chính xác hơn và xử lý một phạm vi rộng hơn các yêu cầu của khách hàng.
- Tôi có thể tùy chỉnh giao diện của cơ sở kiến thức Intercom của mình không? Có, Intercom cho phép bạn tùy chỉnh bảng màu, logo, tiêu đề, miền và các khía cạnh khác của cơ sở kiến thức của bạn để phù hợp với thương hiệu của bạn.
- Tôi bắt đầu sử dụng Intercom như thế nào? Bạn có thể đăng ký thử dùng miễn phí trên trang web Intercom. Điều này sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào tất cả các tính năng của Intercom để bạn có thể khám phá nền tảng và xem nó có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn.