What is Re:amaze?
Re:amaze là nền tảng dịch vụ khách hàng, trò chuyện trực tiếp và trung tâm hỗ trợ được thiết kế để trang bị cho các doanh nghiệp trực tuyến khả năng cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Nó tập hợp tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng của bạn vào một giao diện trực quan duy nhất, cho phép nhóm của bạn phản hồi nhanh hơn, tương tác hiệu quả hơn và xây dựng các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.
Các tính năng của Re:amaze
Re:amaze cung cấp một loạt các tính năng để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một số tính năng chính bao gồm:
- Hộp thư hợp nhất: Quản lý tất cả các tương tác khách hàng của bạn từ các kênh khác nhau như email, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi video, mạng xã hội, tin nhắn SMS di động, VoIP và thông báo đẩy trong một hộp thư chung duy nhất.
- Tin nhắn tự động: Tương tác với khách hàng một cách chủ động bằng cách sử dụng tin nhắn và lời kêu gọi hành động tự động dựa trên các trình kích hoạt và quy tắc bằng Cues.
- Trò chuyện trực tiếp: Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho người truy cập trang web với các tiện ích trò chuyện trực tiếp tùy chỉnh, lời chào tự động và chatbot.
- Chatbot: Tự động hóa các câu hỏi và nhiệm vụ thường gặp của khách hàng bằng chatbot được xây dựng sẵn hoặc tùy chỉnh, giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
- Nhận xét dữ liệu khách hàng: Nhận được những洞察 giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng bằng cách truy cập lịch sử duyệt web, dữ liệu mua hàng và các thông tin liên quan khác.
- Trung tâm trợ giúp tùy chỉnh: Tạo các trung tâm FAQ có thương hiệu và có thể nhúng để trang bị cho khách hàng các tùy chọn hỗ trợ tự phục vụ.
- Tự động hóa workflow: Tối ưu hóa các workflow hỗ trợ của bạn bằng các trình kích hoạt và các hành động tự động tùy chỉnh, đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả và nhất quán.
- Báo cáo và phân tích: Theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI) như số lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng để đo lường hiệu quả nhóm của bạn.
- Quản lý nhiều thương hiệu: Quản lý nhiều trang hỗ trợ cho các thương hiệu khác nhau trong một tài khoản Re:amaze duy nhất.
Cách sử dụng Re:amaze
Bắt đầu với Re:amaze rất dễ dàng. Bạn có thể đăng ký thử dùng miễn phí 14 ngày và khám phá các tính năng của nền tảng. Sau khi tạo tài khoản, bạn có thể tùy chỉnh cài đặt, kết nối các kênh hỗ trợ và bắt đầu tương tác với khách hàng của mình.
Giá cả
Re:amaze cung cấp các gói giá cả linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp mọi quy mô. Bạn có thể chọn gói miễn phí với các tính năng giới hạn hoặc nâng cấp lên gói trả phí để truy cập các tính năng nâng cao và hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp
- Những lợi ích của việc sử dụng Re:amaze là gì?
Re:amaze giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và tăng hiệu quả.
- Re:amaze có dễ sử dụng không?
Có, Re:amaze được thiết kế với giao diện người dùng thân thiện, dễ dàng điều hướng và sử dụng.
- Re:amaze có tích hợp với các ứng dụng khác không?
Có, Re:amaze tích hợp với một loạt các ứng dụng phổ biến, bao gồm Shopify, Bigcommerce, WordPress, Slack và Jira.